2.1 Unternehmensstrategie QM

QM -Definition

QM für Unternehmen

Von der Kontrolle zum Management der Qualität - Ursachen und Aspekten

Strategieelemente des QMs

Qualitätskreis / Produktorientierung

Kundenorientierung

Drei-Rollen-Konzept von Juran -Schema

Wachstum des Marktanteils durch zufriedene Kunden

Prozessorientierung

risikobasierter Ansatz - Instrumente

-Ablauf

riskobasierter Ansatz -Ablauf Schma (6+1)

risikobasierter Ansatz -Risikoarten

Umgang mit Wissen

Wissensbilanz -Schema (6)

Mitarbeiterorientierung

präventives Verhalten und ständige Verbesserung