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Qual é o Valor para o Negocio dos Processos OSA?
Quais são os tipos de eventos?
Qual é a definição de um evento informativo(ou informacional)?
Qual é a definição de um evento de aviso(Warning)?
Qual é a definição de um evento de Exceção?
Quais são os Gatilhos para gerenciamento de eventos?
Quais são as entradas para o gerenciamento de eventos?
Quais são as saídas para o gerenciamento de eventos?
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Resolver incidentes o mais rápido possível, minimizando impactos para o negocio.
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Manter a qualidade dos serviços de TI.
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Manter a satisfação do usuário com os serviços de TI.
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para o negócio e pessoal de suporte de TI.
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Alinhar as atividades e prioridades do gerenciamento de incidentes com as do negocio.
Quais são os PIDS do seguinte FCS do Gerenciamento de incidentes?
Garantir o uso de métodos e procedimentos padronizados para resposta, análise, documentação, coordenação e reporte de incidentes.
