Test
UNIDAD 2. TEST 1-2 RECURSOS HUMANOS
Preguntas del test (20)
1Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:
- ALas interferencias que se pueden producir en el exterior.
- BExposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.
- CNo pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.
- DNinguna es correcta.
2El elemento físico de la comunicación destaca lo aconsejable que es poder mantener la comunicación en un espacio físico acogedor:
- AVerdadero.
- BFalso, porque también hay que tener en cuenta las costumbres sociales.
- CFalso, porque hay que tener en cuenta los nervios.
- DFalso, porque también hay que saber modelar el tono de voz.
3Las personas que son humiles y les gusta aprender cosas nuevas es porque les gusta escuchar:
- AA) Verdadero.
- BB) Falso.
- CC) A las personas egoístas también les gusta escuchar.
- DD) A y C son correctas.
4La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:
- AMirar al público.
- BNo rehuir el contacto visual.
- CDesviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor.
- DTodas son correctas.
5Cuando se usa la comunicación verbal es importante usar un rebuscado vocabulario para demostrar que se tiene un gran nivel cultural:
- AVerdadero.
- BNo hay que usar un lenguaje muy rebuscado o técnico, a no ser que los asistentes tengan una gran cualificación.
- CEl vocabulario tiene que ser vulgar.
- DNinguna es correcta.
6Algunas de las reglas que mejoran la habilita de saber escuchar son:
- AA) El contacto visual.
- BB) El contacto físico.
- CC) El debate de ideas.
- DD) A y C son correctas.
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Cuando la empresa realiza la llamada tiene que:- AA) Saludar, presentarse y exponer el motivo de la llamada.
- BB) Identificar a la persona a la que llama.
- CC) Utilizar un lenguaje claro y conciso.
- DD) A y C son verdaderas.
8La imagen corporativa en la web es muy importante, debido a que cada vez son más los clientes que emiten juicios de opinión en las redes sociales o en la propia página de la empresa. Por eso la empresa intenta:
- ATener un buen posicionamiento en los buscadores.
- BDiseñar un página compleja.
- CNo poner el logotipo en lugar estratégico.
- DLa página no hace falta que sea interactiva
9Los mensajes involuntarios son:
- AA) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.
- BB) Difíciles de controlar.
- CC) A y B son correctas.
- DD) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.
10Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.
- ASaber el número de personas que acudirán.
- BLos objetivos no importa que estén definidos.
- CNo usar soportes audiovisuales.
- DNo perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.
11Las reuniones de trabajo no solamente se convocan para transmitir una determinada información, sino que también se pueden celebrar para:
- AA) Resolver algún problema interno.
- BB) Aclarar alguna innovaciones.
- CC) A y B son verdaderas.
- DD) A y B son falsas.
12La comunicación oral utiliza la palabra como vehículo principal y utiliza una serie de funciones:
- AComprensiva.
- BEmotiva.
- CInteractiva.
- DTodas son correctas.
13Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:
- ALas interferencias que se pueden producir en el exterior.
- BExposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.
- CNo pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.
- DNinguna es correcta.
14Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.
- ASaber el número de personas que acudirán.
- BLos objetivos no importa que estén definidos.
- CNo usar soportes audiovisuales.
- DNo perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.
15La gestión telefónica puede ser un elemento diferenciador y hay una serie de normas que pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio.
- AFormación del personal.
- BVocabulario empleado.
- CA y B son verdaderas.
- DA y B son falsas.
16La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:
- AMirar al público.
- BNo rehuir el contacto visual.
- CDesviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor
- DTodas son correctas.
17Los mensajes involuntarios son:
- AA) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.
- BB) Difíciles de controlar.
- CC) A y B son correctas.
- DD) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.
18Es muy importante saber gestionar una reclamación, por tanto, cuando alguien está al frente de este tipo de operaciones tiene que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- AEscuchar con atención.
- BSe pueden perder los nervios si el cliente te ha faltado el respeto.
- CBuscar solución al problema, aunque sea de forma autoritaria.
- DNinguna de las anteriores es correcta.
19¿Por qué es bueno saber escuchar?
- ALa persona que habla se siente más valorada.
- BSe obtienen nuevas ideas.
- CSe enriquece el vocabulario.
- DTodas son correctas.
20¿Los trabajadores tienen que cuidar su indumentaria e imagen personal?
- ASí, algunas empresas quieren que la imagen de sus empleados se asocie a la de la compañía.
- BNo, no es un aspecto valorado en el mundo de los negocios.
- CSí, pero solamente si uno quiere.
- DNo. Hay otros aspectos que se valoran más.
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- Creado el 20 ene 2019 · actualizado el 20 ene 2019
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