Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Pregunta 1 de 11

6

Haz click en el punto naranja y escribe la respuesta

Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explicación

Pregunta 2 de 11

5

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Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explicación

Pregunta 3 de 11

3

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explicación

Pregunta 4 de 11

1

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Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explicación

Pregunta 5 de 11

1

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.

Explicación

Pregunta 6 de 11

1

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen,
z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.

Explicación

Pregunta 7 de 11

4

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Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Explicación

Pregunta 8 de 11

3

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Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explicación

Pregunta 9 de 11

1

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Angehörige
Krankenversicherungsträger
Pflegekraft
Empfänger der Pflege

Explicación

Pregunta 10 de 11

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Oft vergänglich.
Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
Kein Eigentumswechsel möglich.

Explicación

Pregunta 11 de 11

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.

	Creado por Rabia Erdogan hace más de 4 años

	Copiado por Deborah Büscher hace más de 4 años

	Copiado por Bernd Leisen hace más de 4 años

BWL Test sobre Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika, creado por Bernd Leisen el 23/10/2019.

Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Pregunta 1 de 11

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Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explicación

Pregunta 2 de 11

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Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explicación

Pregunta 3 de 11

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden. sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann. können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explicación

Pregunta 4 de 11

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Gutseigenschaften. Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explicación

Pregunta 5 de 11

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 11

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 11

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Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen. 1 - Wäscherei 2 - Reparatur eines Rollstuhls 3 - Mediationsgespräch 4 - Bankautomat

Explicación

Pregunta 8 de 11

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Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten? 1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 2 - UNO-ACTU PRINZIP 3 - IMMATERIALITÄT Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explicación

Pregunta 9 de 11

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung. Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 11

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 11

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.