Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.
sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.
können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.
Gutseigenschaften. Beschriften Sie die viel leeren Felder.
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.
Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen, z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.
Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen. 1 - Wäscherei 2 - Reparatur eines Rollstuhls 3 - Mediationsgespräch 4 - Bankautomat
Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten? 1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 2 - UNO-ACTU PRINZIP 3 - IMMATERIALITÄT Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.
Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung. Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.
Angehörige
Krankenversicherungsträger
Pflegekraft
Empfänger der Pflege
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?
Oft vergänglich.
Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
Kein Eigentumswechsel möglich.
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?
Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.