Test 4

¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?

¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas?

¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio?
1. Registra información en la que se pueden basar las métricas.
2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos.
3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio.
4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances.

¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?

¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes?

¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios?

¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio?

¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?

¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua?

¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.

¿Qué es una salida?

¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?

¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?

¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?

¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes?

¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL?

¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores?

¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios?

¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes?

¿Qué es un cambio estándar?

¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes?

¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios?

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto

¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse?

¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

¿Cuál es el punto de partida para la optimización?

¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?

¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA?

¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?

¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor?

¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?

¿De qué depende la práctica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia?

¿Qué debería hacerse con cada problema?