Quiz
Test 4
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Questions in this quiz (40)
1¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?
- ADatos analizados de manera precisa y cuidados
- BN/A
2¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas?
- AEnfocarse en el valor
- BColaborar y promover la visibilidad
3¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio?
1. Registra información en la que se pueden basar las métricas.
2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos.
3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio.
4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances.- A1 y 2
- B1 y 4
4¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
- ALos costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
- BN/A
5¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
- ACada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas.
- BN/A
6¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes?
- AScripts para recopilar información inicial sobre los incidentes
- BProcedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes
7¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios?
- AAsegurar que los proveedores proporcionen información específica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos
- BN/A
8¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios- A1 y 4
- B1 y 2
- C2 y 3
9¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio?
- AGestión de niveles de servicio
- BN/A
10¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
- APensar y trabajar holísticamente
- BN/A
11¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
- AEntregables tangibles o intangibles
- BResultado que busca una parte interesada
12¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua?
- ASeleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique
- BN/A
13¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?
- AComenzar donde esté
- BProgresar iterativamente con retroalimentación
14Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.
- Ael sistema de valor del servicio
- BN/A
15¿Qué es una salida?
- AUn resultado para una parte interesada
- BAlgo que se crea al realizar una actividad
16¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
- AIdentificar los resultados que el servicio facilita
- BDeterminar quién es el consumidor del servicio en cada situación
17¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?
- ARequiere una comprensión práctica de los procesos del negocio
- BN/A
18¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?
- AUna solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio
- BN/A
19¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?
- AMesa de servicios
- BN/A
20¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
- AInvolucrar
- BPlanear
21¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes?
- APermite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta
- BN/A
22¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL?
- ALos principios guía
- BN/A
23¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores?
- ACultura corporativa de la organización
- BN/A
24¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios?
- ARegistrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio
- BN/A
25¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes?
- APara ayudar a identificar problemas
- BN/A
26¿Qué es un cambio estándar?
- AUn cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa
- BN/A
27¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes?
- APuede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos
- BN/A
28¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios?
- AGestión de niveles de servicio
- BN/A
29Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto
- Aanalizado
- BN/A
30¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse?
- AGestión de liberaciones
- BN/A
31¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?
- AUn cambio normal
- BUn cambio estándar
32¿Cuál es el punto de partida para la optimización?
- AComprender la visión y los objetivos de la organización
- BN/A
33¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?
- ASe debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
- BN/A
34¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar?
- AComenzar donde esté
- BN/A
35¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA?
- ALos cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios
- BSe debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
36¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
- AEl sistema de valor del servicio
- BN/A
37¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor?
- AGestión de relaciones de servicio
- BN/A
38¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?
- AGestión de la configuración de servicios
- BN/A
39¿De qué depende la práctica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia?
- AProcesos y procedimientos
- BN/A
40¿Qué debería hacerse con cada problema?
- AImplementar una solución temporal para reducir su impacto
- BDefinir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad
Information
- Description
- ITIL V4 (ITIL) Quiz on Test 4, created by John O. on 10/11/2019.
- GoConqr review
- ¿Sabrás responder en qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Averígualo con este fantástico cuestionario sobre itil 4 objetivo gestión de solicitudes de servicio. Al finalizar verifica tus respuestas.
- Author
- John O.
- Language
- Español
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- 4,946
- History
- Created on 10 Nov 2019 · updated on 30 May 2022
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