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2 Manejo de situaciones ambiguas
Persona inexperta
-No le gusta el cambio o la incertidumbre
-No puede solucionar bien los problemas que no están claros y cuyas soluciones o resultados pueden ser confusos
-Puede que prefiera tener más datos que otros y más estructura que incertidumbre
-Prefiere las cosas claras y seguras
-Es una persona menos eficiente y productiva en situaciones ambiguas
-Se apura en terminar
-Puede tener una gran necesidad de terminar todo
-Puede gustarle hacer las cosas siempre de la misma forma
12 Manejo de conflictos
Persona inexperta
-Evita los conflictos con gente y situaciones difíciles
-Se puede adaptar y quiere armonía entre todos
-Tiende a molestarse como reacción ante el conflicto, se lo toma personalmente
-No sabe operar ante un conflicto lo suficiente como para conseguir un buen negocio
-Se rinde y dice que sí muy pronto
-Se mete en conflicto por accidente, no lo ve venir
-Deja que la cosas se deterioren en vez de enfrentarlas directamente
-Tratará de esperar lo más que pueda para que se pasen
-Puede ser una persona excesivamente competitiva y tiene que ganar todas las disputas
15 Orientación hacia el cliente
Persona inexperta
-No piensa primero en el cliente
-Puede pensar que ya sabe lo que necesitan
-Puede concentrarse en las operaciones internas y cegarse con los problemas del cliente
-Tiende a no dar el primer paso, no se presenta ni intenta conocer a los clientes
-Se siente incómodo con el contacto con gente nueva
-Tiende a no estar dispuesto a soportar la crítica, las quejas y las solicitudes especiales
-Tiende a no escuchar bien a los clientes, se pone a la defensiva
-No se da el tiempo para tener contacto con los clientes
24 Habilidades funcionales y técnicas
Persona inexperta
-No es apto en lo técnico y funcional
-Comete errores técnicos/funcionales
-Su juicio y su toma de decisiones son marginales debido a su falta de conocimiento
-Tiende a quedarse rezagado en las tecnologías y destrezas pasadas
-Puede faltarle experiencia, ser nuevo en el área o carecer de interés en ella
-Falta de orientación a los detalles para analizar en profundidad
-Tiende a no tomarse el tiempo para aprender
32 Aprendizaje al vuelo
Persona inexperta
-No es ágil o versátil respecto a la forma en que debe confrontar los problemas nuevos o diferentes
-Puede que no analice correctamente los problemas o no busque paralelos o señales múltiples
-Puede tener miedo a arriesgarse con lo desconocido
-Aprende lentamente aquello que es nuevo
-Puede ser una persona “estancada” en los métodos probados del pasado, no se siente cómoda ante ambigüedades y se decide rápidamente por una solución
-Es rápida para elegir una solución y no investiga demasiado, simplemente elige lo que es obvio
-Busca la explicación más sencilla demasiado rápido
-Se rinde demasiado pronto y acepta una solución marginal
-No trata de analizar las cosas profundamente
39 Habilidad organizativa
Persona inexperta
-No reúne los recursos de forma efectiva
-Puede que no sepa cómo utilizar a las personas, los materiales, el presupuesto, etc.
-Puede que no sepa delegar y planificar, y la gente no quiere trabajar con esta persona
-Su rendimiento disminuye a medida que el número de actividades simultáneas aumenta
-Puede confiar demasiado en sí misma
-Deja pasar el tiempo y al final tiene que trabajar largas horas para terminar
-No anticipa o no es capaz de ver cómo están conectadas las actividades por realizar
61 Aprendizaje técnico
Persona inexperta
-No aprende nuevas técnicas muy rápidamente
-Está entre los últimos en aprender o adoptar la nueva tecnología; por ejemplo, la tecnología de Internet
-Puede “estancarse” en el pasado y resistirse al cambio
-Puede sentirse intimidada por la tecnología
-Puede carecer de experiencia o familiaridad con nuevas tecnologías
-Puede que no se interese en aspectos técnicos o en proyectos que requieran la atención al detalle
-Puede no saber cómo o puede rechazar aprender nuevas tecnologías de otras personas
62 Administración del tiempo
Persona inexperta
-Es desordenada, pierde el tiempo y desperdicia los recursos
-Cambia de proyecto sin razón o de forma inapropiada
-No establece prioridades
-No puede decir que no
-Puede concentrarse sólo en una cosa a la vez
-Se distrae fácilmente
-Reacciona mayormente ante lo que es más interesante en el momento
-No tiene un plan o método de ejecución o no lo sigue
-No puede interrumpir las transacciones con cortesía
-No considera el tiempo
-Puede ser muy eficiente con temas y prioridades importantes, pero no lo es con los detalles
