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Description
Flashcards by Javier Vega, updated more than 1 year ago
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Created by Javier Vega
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| 2 Manejo de situaciones ambiguas Persona inexperta -No le gusta el cambio o la incertidumbre -No puede solucionar bien los problemas que no están claros y cuyas soluciones o resultados pueden ser confusos -Puede que prefiera tener más datos que otros y más estructura que incertidumbre -Prefiere las cosas claras y seguras -Es una persona menos eficiente y productiva en situaciones ambiguas -Se apura en terminar -Puede tener una gran necesidad de terminar todo -Puede gustarle hacer las cosas siempre de la misma forma | Persona experta -Es capaz de enfrentarse a los cambios de forma eficaz -Puede adaptarse sin problemas -Puede tomar decisiones y actuar sin contar con toda la información -No se altera ante situaciones poco concretas -No necesita concluir una tarea para seguir adelante -Puede controlar las situaciones de riesgo y de incertidumbre Uso excesivo de esta habilidad -Puede llegar a conclusiones sin la suficiente información -Puede imaginar cosas inexistentes” -Su tendencia a no ser explícita puede frustrar a los demás -Puede ignorar los métodos formales de resolución de problemas -Puede prescindir de los antecedentes de una situación -Puede equivocarse al preferir soluciones nuevas y arriesgadas en vez de soluciones confiables -Puede complicar demasiado las cosas |
| 12 Manejo de conflictos Persona inexperta -Evita los conflictos con gente y situaciones difíciles -Se puede adaptar y quiere armonía entre todos -Tiende a molestarse como reacción ante el conflicto, se lo toma personalmente -No sabe operar ante un conflicto lo suficiente como para conseguir un buen negocio -Se rinde y dice que sí muy pronto -Se mete en conflicto por accidente, no lo ve venir -Deja que la cosas se deterioren en vez de enfrentarlas directamente -Tratará de esperar lo más que pueda para que se pasen -Puede ser una persona excesivamente competitiva y tiene que ganar todas las disputas | Persona experta -Afronta las situaciones conflictivas, pues las considera como oportunidades -Entiende las situaciones rápidamente -Escucha a los demás con atención -Puede alcanzar acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa -Puede encontrar los términos medios y obtener cooperación con discreción Uso excesivo de esta habilidad -Se le puede considerar una persona demasiado agresiva y confiada -Puede llegar a entrometerse en los problemas de los demás -Puede forzar soluciones antes de que los demás estén preparados -Su presencia puede inhibir la libre discusión de ideas -Puede pasar demasiado tiempo tratando de convencer a personas obstinadas y con problemas irresolubles |
| 15 Orientación hacia el cliente Persona inexperta -No piensa primero en el cliente -Puede pensar que ya sabe lo que necesitan -Puede concentrarse en las operaciones internas y cegarse con los problemas del cliente -Tiende a no dar el primer paso, no se presenta ni intenta conocer a los clientes -Se siente incómodo con el contacto con gente nueva -Tiende a no estar dispuesto a soportar la crítica, las quejas y las solicitudes especiales -Tiende a no escuchar bien a los clientes, se pone a la defensiva -No se da el tiempo para tener contacto con los clientes | Persona experta -Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos -Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios -Habla y toma decisiones pensando en los clientes -Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto Uso excesivo de esta habilidad -Puede esforzarse demasiado en satisfacer las exigencias de los clientes -Puede estar demasiado dispuesta a modificar procesos y horarios establecidos para cumplir con las exigencias irracionales de los clientes -Puede que haga demasiadas excepciones y no elabore normas, prácticas y procedimientos coherentes que los demás puedan aprender y seguir -Se rige tanto por las necesidades de los clientes que no reconoce las innovaciones |
| 24 Habilidades funcionales y técnicas Persona inexperta -No es apto en lo técnico y funcional -Comete errores técnicos/funcionales -Su juicio y su toma de decisiones son marginales debido a su falta de conocimiento -Tiende a quedarse rezagado en las tecnologías y destrezas pasadas -Puede faltarle experiencia, ser nuevo en el área o carecer de interés en ella -Falta de orientación a los detalles para analizar en profundidad -Tiende a no tomarse el tiempo para aprender | Persona experta -Posee el conocimiento técnico y funcional y las habilidades necesarias para realizar el trabajo con gran perfección Uso excesivo de esta habilidad -Se le puede llegar a considerar como una persona demasiado cerrada -Puede desarrollar en demasía sus habilidades funcionales/técnicas o depender excesivamente de las mismas, en detrimento de las habilidades personales, interpersonales y directivas -Puede utilizar el conocimiento técnico y sus aptitudes para evitar ambigüedad y riesgo |
| 32 Aprendizaje al vuelo Persona inexperta -No es ágil o versátil respecto a la forma en que debe confrontar los problemas nuevos o diferentes -Puede que no analice correctamente los problemas o no busque paralelos o señales múltiples -Puede tener miedo a arriesgarse con lo desconocido -Aprende lentamente aquello que es nuevo -Puede ser una persona “estancada” en los métodos probados del pasado, no se siente cómoda ante ambigüedades y se decide rápidamente por una solución -Es rápida para elegir una solución y no investiga demasiado, simplemente elige lo que es obvio -Busca la explicación más sencilla demasiado rápido -Se rinde demasiado pronto y acepta una solución marginal -No trata de analizar las cosas profundamente | Persona experta -Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas -Es un aprendiz voraz y versátil -Acepta bien los cambios -Analiza los éxitos y fracasos en busca de aspectos claves que le ayuden a mejorar -Está dispuesta a intentar soluciones innovadoras para resolver un problema -Le gusta el desafío de llevar a cabo tareas nuevas -Capta inmediatamente los aspectos esenciales e implícitos de cualquier situación Uso excesivo de esta habilidad -Puede adelantarse demasiado a los demás -Puede frustrar a otros con su necesidad de cambios -Intenta cambiar las cosas muy a menudo -La gente puede interpretarlo como indeciso o como una persona que no vale nada -Puede buscar cambio sólo por el afán de hacerlo -No es bueno en la administración de rutina o tareas no motivadoras |
| 39 Habilidad organizativa Persona inexperta -No reúne los recursos de forma efectiva -Puede que no sepa cómo utilizar a las personas, los materiales, el presupuesto, etc. -Puede que no sepa delegar y planificar, y la gente no quiere trabajar con esta persona -Su rendimiento disminuye a medida que el número de actividades simultáneas aumenta -Puede confiar demasiado en sí misma -Deja pasar el tiempo y al final tiene que trabajar largas horas para terminar -No anticipa o no es capaz de ver cómo están conectadas las actividades por realizar | Persona experta -Puede dirigir los recursos (personal, fondos, material, ayuda) para realizar el trabajo -Es capaz de dirigir varias actividades al mismo tiempo para alcanzar el objetivo propuesto -Utiliza los recursos de manera eficaz y eficiente -Ordena la información y los archivos de forma útil Uso excesivo de esta habilidad -Puede no ser tolerante con el desorden normal -Puede querer hacer las cosas sólo a su manera -Puede no aceptar sugerencias ni aportes de los demás -Puede resultar menos eficaz cuando las cosas no resultan según lo previsto |
| 61 Aprendizaje técnico Persona inexperta -No aprende nuevas técnicas muy rápidamente -Está entre los últimos en aprender o adoptar la nueva tecnología; por ejemplo, la tecnología de Internet -Puede “estancarse” en el pasado y resistirse al cambio -Puede sentirse intimidada por la tecnología -Puede carecer de experiencia o familiaridad con nuevas tecnologías -Puede que no se interese en aspectos técnicos o en proyectos que requieran la atención al detalle -Puede no saber cómo o puede rechazar aprender nuevas tecnologías de otras personas | Persona experta -Comprende materias técnicas de inmediato -Puede adquirir nuevas aptitudes y conocimientos -Tiene facilidad para aprender cosas nuevas relacionadas con el sector, la compañía, los productos o cuestiones técnicas, como la tecnología de Internet -Rinde bien en seminarios y cursos técnicos Uso excesivo de esta habilidad -Puede que aprenda pero no actúe -Puede adquirir demasiados conocimientos sin llegar a ponerlos en práctica -Se le puede llegar a considerar una persona demasiado instruida -Puede no llevarse bien con quienes no aprenden rápido |
| 62 Administración del tiempo Persona inexperta -Es desordenada, pierde el tiempo y desperdicia los recursos -Cambia de proyecto sin razón o de forma inapropiada -No establece prioridades -No puede decir que no -Puede concentrarse sólo en una cosa a la vez -Se distrae fácilmente -Reacciona mayormente ante lo que es más interesante en el momento -No tiene un plan o método de ejecución o no lo sigue -No puede interrumpir las transacciones con cortesía -No considera el tiempo -Puede ser muy eficiente con temas y prioridades importantes, pero no lo es con los detalles | Persona experta -Emplea su tiempo de manera eficaz y eficiente -Valora el tiempo -Concentra sus esfuerzos en las prioridades más importantes -Hace más que los demás en menos tiempo -Puede atender a una mayor cantidad de actividades Uso excesivo de esta habilidad -Puede impacientarse con el ritmo y el programa de actividades de los demás -Puede no darse el tiempo para disfrutar de las cosas sencillas -Puede ser una persona que no ofrece a los demás la oportunidad de llegarla a conocer |
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