Qualitätsmanagement A 1-20

Was ist unter dem Begriff Qualität zu verstehen?

In welche Kategorien lassen sich Qualitätsanforderungen grundsätzlich gliedern?

Durch welchen Sachverhalt ist ein konformes Produkt / eine konforme Dienstleistung gekennzeichnet?

Welcher Zusammenhang besteht zwischen Qualitätsmerkmalen und Prüfmerkmalen?

Wodurch kann insbesondere die Qualität von Dienstleistungen maßgeblich beeinflusst / geprägt sein?

Wann liegt eine Nichtkonformität / ein Fehler vor?

Was ist unter Kundenzufriedenheit zu verstehen?

Welche wichtigen Komplexe von Anforderungen, z.B. an materielle Produkte, sind im Rahmen des Qualitätsmanagements zu beachten?

Nennen Sie die interessierten Parteien / Interessenpartner einer Organisation / eines Unternehmens!

Welche typischen Erwartungen haben die interessierten Parteien / Interessenpartner einer Organisation / eines Unternehmens!

Was ist unter Qualitätsmanagement zu verstehen?

In welche Bestandteile lässt sich das Qualitätsmanagement gliedern?

Nennen Sie je drei Beispiele für variable und attributive Qualitätsmerkmale!

Was ist unter dem Begriff Anspruchsklasse zu verstehen und wodurch unterscheiden sich Anspruchsklassen?

Welche grundsätzlichen Zielgrößen sind im Geschäftsverkehr zwischen Hersteller/Lieferant und Kunden abzugleichen?

Was ist unter dem Deming-Kreis zu verstehen? (ggfs. Skizze)

Was heißt TQM und was ist der wesentliche Inhalt?

Was ist das EFQM-Excellence-Modell?

Welche Klassifizierungsmerkmale werden auf Normen / Regelwerke zum Qualitätsmanagement / zur Qualitätssicherung angewendet?

Was ist in Bezug auf das internationale Regelwerk der ISO 9000-Reihe der Unterschied zwischen einem Leitfaden und einem Darlegungs-/Nachweismodell?