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.......................... Ejemplos

Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalación pertinente. Cabe señalar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.

Reingeniería: Es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez.

........................... Características

Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).

Simplificar y estandarizar los flujos de operación.

Controlar las interfases entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros".

Eliminar actividades sin valor agregado.

Mejorar los flujos de información.

Reducir tiempos de operación.

Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente.

Mejorar la calidad del servicio.

Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales.

Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operación.

Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso.

Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua.

Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica.

Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.

........................... Ejemplos

Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).

Simplificar y estandarizar los flujos de operación.

Controlar las interfases entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros".

Eliminar actividades sin valor agregado.

Mejorar los flujos de información.

Reducir tiempos de operación.

Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente.

Mejorar la calidad del servicio.

Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales.

Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operación.

Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso.

Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua.

Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica.

Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.

Reingeniería: Es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez.

.............................. Características

Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).

Simplificar y estandarizar los flujos de operación.

Controlar las interfases entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros".

Eliminar actividades sin valor agregado.

Mejorar los flujos de información.

Reducir tiempos de operación.

Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente.

Mejorar la calidad del servicio.

Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales.

Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operación.

Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso.

Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua.

Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica.

Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.

............................... Ejemplos

Proceso de diagnostico problemas autos:

Antes: se pasaba por el mecanico principal, a partir de ahí se pasaba al taller al area respectiva..

Despues: se tiene un mecanico auxiliar que diagnostique problemas y derive al taller respectivo donde se encuentra el especialista (ya se en frenos, motores, eléctrico)

Proceso de Reemplazo compra de repuestos:

Antes: se esperaba que llegue el dueño para informar los daños (se perdia espacio para nuevos clientes)

Despues: se le llama al dueño y se le ofrece los repuestos y genera aprovacion de reparacion y reemplazo.

Proceso DISTRIBUSION FISICA DEL TALLER

antes: un diseño cuadrangular entraban y salian por la misma puerta

despues: diseño tubular, entra por una puerta y sale por otra, en el recorrido puede visitar los diferentes areas de especializacion Frenosn, Motor, (ayuda a la desentralizcion de recursos compartidos como aire, torno, permitiendo mejor servicion entre procesos internos)

Proceso PAGOS:

antes: solo efectivo

despues: tarjetas de debito y cheques a clientes exclusivos.

Proceso de lavado:

Antes: una mangera solo agua fría.

Despues: una manguera doble, agua fria y caliente con tanque par itamentos de limpieza.

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