Las principales ventajas de esta herramienta son las siguientes:

Ventajas:

1. Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente

Con el software de help desk podrás monitorear las acciones de tus clientes y entender sus comportamientos. Los datos recolectados pueden ser utilizados en futuras campañas de marketing para tu empresa o para mejorar la experiencia de los consumidores.

2. Automatización de los procesos

Una herramienta de help desk permite automatizar procesos, optimizar tiempo para realizar tareas y regular la carga de trabajo de los agentes.

3. Ahorro de tiempo y de costos

Trabajar con un software de help desk reducirá los costos, pues el atendimiento se realiza de forma online y remota. Las empresas no tendrán que agendar más visitas presenciales a clientes para resolver un problema de nivel 1.

4. Fidelización de clientes

Incluir una mesa de ayuda dentro de tu estrategia de atención al cliente, permite conocer a los usuarios y entender mejor su perfil. De esta manera, sabrás cómo satisfacer sus necesidades con tus productos o servicios y trabajar para fidelizarlos.

5. Mejora la comunicación interna.

6. Análisis de resultados

Desventajas:

1. Seguridad comprometida

Si estás decidido a implementar un open source, te aconsejamos que integres a un especialista de TI a tu equipo. La apertura del código y la ausencia de un sistema de protección puede perjudicar la seguridad de tus datos.

Por ejemplo, cada vez que tus clientes incluyan sus datos en tu página web para comprar algo o descargar algún material, automáticamente el sigilo de los datos queda bajo la seguridad de tu empresa. Por eso, es importante que los almacenes de forma segura.

2. Tiempo de espera de un help desk

El tiempo de espera aquí representa la velocidad de tu sitio web para cargar la página o descargar algún material.

3. Hospedaje del servidor

En un open source tienes la posibilidad de crear y gestionar tu sitio web libremente. Sin embargo, tendrás que contratar a alguien que entienda de servidores en los siguientes casos:

Te hacen falta conocimientos de programación o no tienes
no conoces el lenguaje para escribir los códigos de programa;
no sabes cómo gestionar de forma correcta un sistema de tickets open source.

	Creado por Antonio Alberto De La Luz Perez Rodriguez hace más de 4 años

Apunte de las herramientas de información