proporcionar valor

QUE SIGNIFICA PROPORCINAR VALOR

• A menudo los clientes del servicio suponen incorrectamente que el valor se calcula comparando el valor del servicio básico proporcionado ( por ejemplo, cuidado médico, transporte, eventos )

Diapositiva 2

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• Pie de imagen: sobrecargo
• VALOR DEL SERVICIO
• ES EL VALOR ASIGNADO POR EL CLIENTE AL SERVICIO.
• La percepción que tiene el comprador del valor representa un intercambio entre beneficio percibido del servicio que se compra y el sacrificio percibido

comportamiento del consumidor

• Comportamiento del consumidor

VALOR DEL SERVICIO

• El costo total del cliente no es solo el costo monetario que se pagará por el servicio, sino que incluye:
• COSTO DE TIEMPO ( Tiempo del cliente en la compra del servicio)
• COSTO DE ENERGIA ( Energía física que gasta el cliente)
• COSTO PSICOLOGICO ( energía mental que gasta el cliente)

Fijación de precios en el servicio

• La mayoría de la empresas determinan un precio de venta del servicio al mismo tiempo que ofreza un rendimiento rentable. A pesar de eso las empresas gasta mucho dinero en la implementación de la imagen, la creación de ventajas diferenciales en la mente de los consumidores

Diapositiva 6

• Los consumidores pueden no saber cuál es el precio real que pagará por un servicio sino hasta después de concluido el mismo.
• Servicio al Cliente