Estrategias de marketing en servicos educativos

Estrategias de marketing en servicos educativos

1. Servicio al cliente

   • Servicio agregado
   • Ventaja competitiva
   • Agregar valor

2. Marketing de servicio

   • Conjunto de procesos
     • Para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de servicios que tengan valor para consumidores, clientes, asociados y para la sociedad en general.
   • Considera al servicio como un producto intangible
   • customer services
     • Conjunto de actividades que aumentan el valor que los consumidores reciben cuando hacen compras

3. Estrategias de marketing de servicios

   • Objetivos
     • Incrementar la utilidad
     • Facilitar el uso del tiempo
     • Ampliar la utilidad del lugar
     • Promover la utilidad de la compra
     • Elevar la comodidad
     • Crear una imagen del local
     • Proveer seguridad al cliente
     • Elevar el movimiento del local
     • Afirmar una posición competitiva

4. Proceso de compra de los clientes

   • 3 etapas
     • 1.Precompra
     • 2.Encuentro de servicio
     • 3.Pos-compra

5. Satisfacción del cliente de servicios

   • Caracteristicas esenciales
     • Piensan y hablan mucho de sus clienes
     • Estan siemre evaluando la percepiones de sus clientes
     • Se culpan por el ciente que recibio mal trato
     • Adoptan la politica de "hacer lo que sea necesario" para remediar la situación con un cliente insatisfecho
     • Busqueda por conseguir un servicio de calidad

6. Calidad en servicios

   • Meta perseguida por las empresas que buscan ocupar el liderazgo del sector en el que actuan
   • Satisfacer a los clientes