elizabeth coronel
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Cuestionario de Administración de oficina

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elizabeth coronel
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ADMINISTRACIÓN DE OFICINA

Pregunta 1 de 97

1

LA ADMINISTRACIÓN MODERNA ESTÁ ENFOCADA A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Colocar cada cosa en su lugar

  • Satisfacer las necesidades de los empleados

  • Proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el uso de los recursos y
    las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
    organización de manera eficiente y eficaz.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 2 de 97

1

- LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTE, PORQUE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Facilita una comunicación asertiva

  • Relaciona a la organización con el ambiente externo

  • Administra recursos para el logro de objetivos

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 3 de 97

1

LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Alcanzar los objetivos de un organismo social en forma eficiente y eficaz

  • Proporcionar los recursos necesarios para el proceso de producción

  • Contribuir a obtener la mayor rentabilidad en los negocios

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 4 de 97

1

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Organizar adecuadamente los recursos de la empresa

  • Conjunto de actividades con enfoque sistémico para planificar, organizar, dirigir y
    controlar acciones y recursos para la consecución de objetivos empresariales.

  • Direccionar las políticas institucionales.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 5 de 97

1

LA INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA ADMINISTRACIÓN, COMO UNA
CARACTERÍSTICA, SE REFIERE A :

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se aplica en todo momento de la vida

  • Relación con otras ciencias y disciplinas

  • Se adapta a las diferentes necesidades de la empresa

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 6 de 97

1

A FREDERICK TAYLOR SE LO CONOCE COMO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Fundador de la Escuela Clásica de la Administración

  • Padre de la Administración Científica

  • Impulsor de la Revolución Industrial

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 7 de 97

1

SEÑALE 4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Control

  • Autoridad

  • Planeación

  • División del trabajo

  • Puntualidad

  • Subordinación del interés individual al bien común

  • Estabilidad del personal

Explicación

Pregunta 8 de 97

1

SELECCIONE LOS TIPOS DE ADMINISTRACIÓN DE ACUERDO AL SECTOR
ECONÓMICO AL QUE SIRVE

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Municipal

  • Pública

  • Industrial

  • Privada

  • Presupuestaria

  • Mixta

Explicación

Pregunta 9 de 97

1

LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA, CONCIERNE A ACTIVIDADES DE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Particulares y corresponde a personas naturales o jurídicas

  • Organismos que están bajo la jurisdicción tanto del poder público como del privado

  • Gobierno.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 10 de 97

1

SELECCIONE LAS EMPRESAS DE ADMINISTRACIÓN MIXTA:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • AVIANCA

  • Amercian Air Lines

  • Ministerio de Cultura

  • Asociación de Ganaderos de la Sierra

  • Pacifictel, Empresa Eléctrica Quito

  • Empresa de Ferrocarriles del Estado

  • Centro Nacional de Control de Energía

Explicación

Pregunta 11 de 97

1

LA ADMINISTRACIÓN PÚLICA, SE REFIERE A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Participación de los Bancos

  • Participación del Estado

  • Participación de las Industrias

  • Participación mixta

Explicación

Pregunta 12 de 97

1

- EMPRESA ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sistema que interacciona con el entorno, materializando una idea de forma
    planificada, para satisfacer necesidades

  • Conjunto de bienes tangibles

  • Acciones, bonos, inversiones

  • Paquetes informáticos

Explicación

Pregunta 13 de 97

1

SEÑALE 2 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Es una unidad económica

  • Se enfoca en el estudio de la problemática social

  • Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios

  • Contribuye a fortalecer lineamientos políticos

Explicación

Pregunta 14 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON:
……………………………
…………………………….
……………………………..

Explicación

Pregunta 15 de 97

1

LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS-EMPRESARIALES, SE REFIEREN A:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Proporcionar empleo

  • Reinvertir en el crecimiento de las empresas

  • Investigar y desarrollar nuevas tecnologías

  • Retribuir el riesgo que corre el capital invertido

  • Mantener procesos en mejora continua

Explicación

Pregunta 16 de 97

1

LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN, ESTÁN RELACIONADOS A:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Proporcionar empleo

  • Reinvertir en el crecimiento de las empresas

  • Investigar y desarrollar nuevas tecnologías

  • Retribuir el riesgo que corre el capital invertid

  • Mantener procesos en mejora continua

Explicación

Pregunta 17 de 97

1

PROPORCIONAR EMPLEO ES UN OBJETIVO DE CARÁCTER:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Económico-Empresarial

  • De Operación

  • Social

  • Producción

Explicación

Pregunta 18 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS POR SU FUNCIÓN BÁSICA?
a.-………………………….
b.-………………………….
c.-………………………….

Explicación

Pregunta 19 de 97

1

LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN POR SU ACTIVIDAD EN:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Micro

  • Privada

  • Agropecuarias

  • Transnacionales

  • Industriales

  • De servicios.

Explicación

Pregunta 20 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL, LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN EN:
a.-…………………
b.-…………………
c.-…………………

Explicación

Pregunta 21 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

INDIQUE DOS RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE LAS PYMES:
a.- ……………………….. Pueden
b.- ……………………… Sirven de

Explicación

Pregunta 22 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, SON:
a.-…………………….
b.-………………….
c.- …………………
d.- …………………

Explicación

Pregunta 23 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

INDIQUE 3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER EL TALENTO HUMANO
a.-………………………
b.-………………………
c.-………………………Ideas,

Explicación

Pregunta 24 de 97

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

DESCRIBA EL TRABAJO DE OFICINA, SEGÚN LA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE
CORRESPONDA:
ACTIVIDADES FASE PROCESO ADMINISTRATIVO
Anticiparse a los hechos y definir acciones,
tareas, procesos, que se van a realizar a fin de
conseguir los objetivos y metas.

Realizar observaciones para establecer
correctivos

Determinar qué recursos y qué actividades se
requieren para alcanzar los objetivos .

Ejecutar lo planificado, teniendo siempre en
cuenta la optimización de los recursos,
recurriendo fundamentalmente a la motivación.

Explicación

Pregunta 25 de 97

1

EL FUNCIONAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE UNA OFICINA ES RESPONSABILIDAD DE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Director del Departamento

  • Secretario ( a)

  • Asistentes.

Explicación

Pregunta 26 de 97

1

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE TALENTO
HUMANO?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Pensamientos creativos

  • Posibilidad de desarrollo

  • Todas las anteriores

  • Ningunas de las anteriores

Explicación

Pregunta 27 de 97

1

DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Coordinación del Talento Humano, recursos materiales y financieros.

  • Relación de la organización con su ambiente externo.

  • Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos

  • Todas.

Explicación

Pregunta 28 de 97

1

SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL, CUANTO MÁS SE ESPECIALICEN LAS PERSONAS,
MAYOR SERÁ LA EFICIENCIA PARA REALIZAR SU TRABAJO, CORRESPONDE A:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Autoridad

  • Unidad de Mando

  • División del Trabajo

  • Disciplina

Explicación

Pregunta 29 de 97

1

EN EL PROCESO DEL TRABAJO DE LA OFICINA, ES INDISPENSABLE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Aplicar las fases del proceso administrativo: control, ejecución, planeación, organización

  • Aplicar las fases del proceso administrativo: organización, ejecución, control, planeación

  • Aplicar las fases del proceso administrativo: ejecución, planeación, organización, control

  • Aplicar las fases del proceso administrativo: planeación, organización, ejecución, control

Explicación

Pregunta 30 de 97

1

- LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • planificación, concentración, ejecución, control

  • organización, planificación, instrucción, ejecución

  • planificación, organización, ejecución, control

  • ninguna

Explicación

Pregunta 31 de 97

1

GRAN PARTE DEL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE INFORMACIÓN SE HACE EN UN SITIO FÍSICO
LLAMADO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La empresa

  • la gerencia

  • la oficina

  • servicio al cliente

Explicación

Pregunta 32 de 97

1

EL RECURSO MÁS GRANDE E IMPORTANTE PARA EL TRABAJO DE SECRETARÍA, ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Infraestructura

  • Maquinaria

  • La información

  • Capital

Explicación

Pregunta 33 de 97

1

- EL VALOR DE LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA DE ACUERDO A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Valor administrativo, valor operacional, valor documental, valor histórico

  • Política, economía, tecnología

  • Operacional, de conocimiento, estratégica

  • Correo electrónico, correo de voz, video conferencias

Explicación

Pregunta 34 de 97

1

LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA EN

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Interna, externa, repetitiva, no repetitiva, activa, pasiva

  • Memorando, oficios, interna, externa, pasada, futura

  • Repetitiva, no repetitiva, pasada, futura, circulares

  • Oficios, circulares, actas, informes

Explicación

Pregunta 35 de 97

1

LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Significado, control, importancia, validez

  • Importancia, significado, comunicado, valor

  • Significado, importancia, vigencia, validez, valor

  • Validez, control, importancia, significado

Explicación

Pregunta 36 de 97

1

SEGÚN LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN, LA IMPORTANCIA RELATIVA
AL RECEPTOR, SE REFIERE A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Validez (relativa al emisor)

  • Significado (semántica)

  • Vigencia (dimensión espacio-tiempo)

  • En qué grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.

Explicación

Pregunta 37 de 97

1

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UNA DE LAS ETAPAS BÁSICAS PARA LA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Hacer la serie de actividades productivas y sencillas

  • Concepción de mejora

  • Arreglar las actividades para obtener un flujo uniforme de una etapa a otra

  • Reducir costos

Explicación

Pregunta 38 de 97

1

UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CON CALIDAD, ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Incremento de salarios

  • Motivar la participación del personal y trabajo en equipo

  • Competitividad

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 39 de 97

1

EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON
COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Medios de comunicación, clientes, trabajadores

  • Proveedores, clientes, sociedad mercantil

  • Trabajadores, proveedores, clientes

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 40 de 97

1

EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO QUE ORIENTA A LA ORGANIZACIÓN A

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Incremento de inversiones

  • Mejoramiento de calidad de productos, servicios, desarrollo de su personal, bienestar
    general

  • Reducción del personal

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 41 de 97

1

-NUESTRAS EXIGENCIAS RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
VARÍA SEGÚN

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las expectativas, el lugar, las circunstancias

  • El lugar, las expectativas, las circunstancias

  • Las circunstancias, las expectativas, el lugar

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 42 de 97

1

CALIDAD ES

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en
    satisfactorio para el cliente o consumidor.

  • Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y
    mejorando constantemente.

  • Eliminar la distancia entre lo pretendido y lo conseguido

  • Satisfacción en lo que se realiza

Explicación

Pregunta 43 de 97

1

¿LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN, CONLLEVA A
TENER?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Buena imagen

  • Satisfacción del cliente

  • Posicionamiento

  • Cambio

Explicación

Pregunta 44 de 97

1

- ¿QUÉ EXIGE LA ORGANIZACIÓN?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Un cambio

  • Respeto

  • Honestidad

  • Prontitud

  • TODAS menos un cambio

Explicación

Pregunta 45 de 97

1

LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Respeto, Honestidad, Sinceridad

  • Prontitud, Cliente, Proveedor

  • Buena Imagen, Cambio, Respeto

  • Todos

Explicación

Pregunta 46 de 97

1

-¿QUIÉN VALORA LA CALIDAD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Clientes Internos, Clientes Externos

  • Directivos, Accionistas

  • Mercado, Competencia

  • Ninguno

Explicación

Pregunta 47 de 97

1

INDIQUE EN ORDEN LOS PASOS QUE COMPRENDE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA CALIDAD.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo

  • Acogerlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Supervisarlo, Planificarlo

  • Supervisarlo, Planificarlo, Acogerlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Controlarlo

  • Ejecutarlo, Guiarlo, Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo

Explicación

Pregunta 48 de 97

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

-¿CUÁNDO SE PRODUCE LA MÁXIMA CALIDAD EN EL SERVICIO?
a) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores ( COINCIDEN., GANAN., SATISFACEN LAS NECESIDADES., ESTAN POSESIONADOS. )
b) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores ( GANAN., COINCIDEN., SATISFACEN LAS NECESIDADES., STAN POSESIONADOS. )
c) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores ( SATISFACEN LAS NECESIDADES., ESTAN POSESIONADOS., GANAN., COINCIDEN. )
d) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores ( ESTAN POSESIONADOS., SATISFACEN LAS NECESIDADES., GANAN., COINCIDEN. )

Explicación

Pregunta 49 de 97

1

-¿CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS ES?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es la provisión de servicios accesibles y equitativos

  • Satisfacción de necesidades

  • Servir sin fines de rentabilidad

  • Servir con nivel profesional

Explicación

Pregunta 50 de 97

1

¿EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUIÉN FINANCIA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No decide

  • No cobra en función de lo que produce

  • Mira al cliente como poco importante

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 51 de 97

1

SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA, LA DIFERENCIA EN LOS
CLIENTES ES QUE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No son clientes puros (usuarios)

  • No aprecian la relación calidad / coste

  • No pagan en función del consumo

  • No pagan directamente

Explicación

Pregunta 52 de 97

1

- LA VENTAJA DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Elimina la búsqueda de culpables

  • Utiliza los errores para aprender

  • Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol

  • Reduce las distancias jerárquicas

  • Todas

Explicación

Pregunta 53 de 97

1

DE LAS OPCIONES SIGUIENTES SELECCIONE AQUELLA QUE NO SE
REFIERE A LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD; EXCEPTO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Hacer las cosas siempre bien a la primera

  • Fomentar la comunicación

  • Prevenir errores

  • Tener objetivos de mejora permanente (cambio permanente: actitud y aptitud)

Explicación

Pregunta 54 de 97

1

EN QUÉ ASPECTOS ACTUALMENTE SE BASA EL CONCEPTO DE
CALIDAD:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sinergia.

  • El factor humano

  • Los sistemas de calidad y factor humano

  • Ninguno de los anteriores

Explicación

Pregunta 55 de 97

1

-¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD AL CIUDADANO?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Reducción del tiempo de espera y resolución eficaz de sus necesidades.

  • Creación de un entorno de mejora continua

  • Prevenir errores

  • Utiliza los errores para aprender

Explicación

Pregunta 56 de 97

1

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD A LA ADMINISTRACIÓN?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mayor prestigio e imagen frente a la sociedad

  • El factor humano

  • Los sistemas de calidad

  • Mejora de la utilización de los recursos e instalaciones

Explicación

Pregunta 57 de 97

1

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO
CUALQUIERA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Dispone de datos para la satisfacción de los clientes que atienden

  • Cuenta con el 85% de procesos protocolarios

  • Los profesionales pertenecen a distintas comisiones

  • Tiene una página web en internet donde expone sus datos.

Explicación

Pregunta 58 de 97

1

- ¿CUÁNDO ESE SERVICIO NO PUEDE MEJORAR?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No se compara con nadie, por lo tanto aunque mida no sabemos si los niveles son
    los adecuados

  • Cuando no ha segmentado a su clientela

  • No aparece reflejado ninguna acción que asegure la evaluación de la tecnología que
    adquieren y utilizan.

  • No sabemos si los datos de satisfacción los utiliza para mejorar

Explicación

Pregunta 59 de 97

1

EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS
DADOS SOBRE LA CALIDAD SE CONOCE COMO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • gestión de la calidad

  • auditoría de la calidad

  • aseguramiento de la calidad

  • despliegue de la calidad del servicio

Explicación

Pregunta 60 de 97

1

- EL PRIMER PASO PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA HA DE SER:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la dotación de recursos adecuados

  • el compromiso de la dirección

  • la formación en técnicas y herramientas de la Calidad

  • la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

Explicación

Pregunta 61 de 97

1

- EL OBJETIVO PRIMARIO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • fomentar la participación del personal

  • ayudar a la implantación del sistema de la Calidad

  • resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad

  • comunicar al personal las mejoras a emprender

Explicación

Pregunta 62 de 97

1

- LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • debe integrarse en la estructura de la empresa

  • debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo

  • debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo

  • debe estar formada únicamente por expertos en Calidad

Explicación

Pregunta 63 de 97

1

¿CUÁL ES UNA LA CARACTERÍSTICA PRINCIPALES QUE DISTINGUE A LAS ORGANIZACIONES
DE EXCELENCIA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Equipo básico para trabajar

  • El futuro

  • Integran totalmente al cliente

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 64 de 97

1

ES UNA DE LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN DENTRO DE LA CULTURA DE CALIDAD

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La competitividad

  • La fidelidad

  • La responsabilidad

  • Todas

Explicación

Pregunta 65 de 97

1

-¿CUÁL ES LA RAZÓN POR LA QUE LAS EMPRESAS NO HAN LOGRADO OFRECER UN
SERVICIO CON CALIDAD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se hacen el propósito y logran lo que esperaban.

  • Las empresas y los clientes no saben lo que significa exactamente.

  • No lo saben aún

  • Falta de compromiso con la calidad

Explicación

Pregunta 66 de 97

1

¿ES AQUEL PARA EL CUAL Y POR LA RELACIÓN DE TRABAJO ESTABLECIDA SOMOS
PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN AL BUEN
LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cliente interno

  • Cliente externo

  • Cliente interno y externo

  • Ninguno

Explicación

Pregunta 67 de 97

1

LA ETIQUETA SE REFIERE A

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Estilo y personalidad

  • Conjunto de normas de comportamiento en diferentes ambientes

  • Organización de eventos

  • Integración de diversos grupos

Explicación

Pregunta 68 de 97

1

- LOS BUENOS MODALES DENOTAN

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Que una persona es correcta, educada y refinada

  • Respeto a las personas que le rodean

  • Buena educación

  • Buenas relaciones interpersonales

Explicación

Pregunta 69 de 97

1

- LAS REGLAS DE CORTESÍA EN LA OFICINA SON IMPORTANTES POR
CUANTO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Genera un clima laboral óptimo al estar rodeados de personas educadas y discretas

  • Son la base de las relaciones interpersonales

  • Son la tarjeta de presentación personal y de la empresa a la que representa

  • Contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño profesional y social

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 70 de 97

1

¿CUÁL ES LA MANERA CORRECTA DE UBICAR A LOS ANFITRIONES EN
LA MESA, DE ACUERDO AL MÉTODO INGLÉS?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • En el centro de la mesa frente a frente

  • En los extremos de la mesa

  • Juntos al lado izquierdo de la cabecera

  • Juntos al lado derecho de la cabecera

Explicación

Pregunta 71 de 97

1

NORMAS GENERALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN A LA HORA DE UBICAR A LOS
INVITADOS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Recordar las precedencias

  • Intercalar hombres y mujeres

  • No ubicar a las parejas juntas

  • Ubicar a los invitados extranjeros junto a quienes hablen su idioma

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 72 de 97

1

EL COMPORTAMIENTO EN LA MESA DENOTA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Buena educación

  • Buenos modales

  • Imagen impecable

  • Convivencia pacífica

Explicación

Pregunta 73 de 97

1

EL CEREMONIAL ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sistema de regulaciones del comportamiento social

  • Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto

  • Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada
    solemnidad

Explicación

Pregunta 74 de 97

1

-EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPENDE DE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La puntualidad de sus invitados

  • El estilo y la personalidad del anfitrión

  • Responsabilidad de los colaboradores

  • El presupuesto asignado

Explicación

Pregunta 75 de 97

1

LA FORMA MÁS EQUILIBRADA DE ESTRECHAR LAS MANOS, AL SER PRESENTADOS,
SALUDAR O DESPEDIRSE ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Apretón con excesiva fuerza

  • Ofrecer la palma de la mano hacia arriba

  • Apretón vertical, tocando con el índice la parte interior de la muñeca

  • Tocar solamente los dedos

Explicación

Pregunta 76 de 97

1

SE DEBE HABLAR DE USTED EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Al dirigirse a las autoridades

  • En una entrevista; tanto el entrevistado como el entrevistador, debe hablar de usted,
    aunque mantengan una amistad

  • Al dirigirse a personas de mayor edad

  • A los jefes y subalternos

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 77 de 97

1

-LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEPENDE EN GRAN PARTE DE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La buena impresión que los empleados causen a los demás

  • La responsabilidad de sus empleados

  • La puntualidad de sus empleados

  • El criterio de sus proveedores

Explicación

Pregunta 78 de 97

1

-UN (A) BUEN (A) EJECUTIVO (A) SE CARACTERIZA POR:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Su comportamiento y presentación personal impecables

  • La elegancia y el estilo, definidos por la sencillez, discreción y buenos modales

  • Buenos hábitos de higiene

  • Correcto comportamiento social para lograr una mayor proyección laboral

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 79 de 97

1

-IDENTIDAD CORPORATIVA ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Traducción visual de su personalidad corporativa

  • Identidad de la empresa

  • La personalidad de una empresa; un conjunto de características que la identifican y
    proyectan ante su público

  • formas en que una compañía ha decidido identificarse con sus públicos

Explicación

Pregunta 80 de 97

1

-IMAGEN CORPORATIVA SE DEFINE COMO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Lo que la gente ve al conjunto de la organización

  • La imagen generalmente aceptada de lo que una empresa significa; la percepción que
    tiene un determinado público sobre su empresa

  • Imagen que se difunde de la esencia de su empresa en los diferentes ambientes

  • Aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma.

Explicación

Pregunta 81 de 97

1

LOS PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SUSTENTAN LA EFECTIVA CONSECUCIÓN DE UNA
IMAGEN CORPORATIVA ÓPTIMA, SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Programación

  • Coordinación

  • Continuidad

  • Integración

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 82 de 97

1

UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PERMITE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Transmitir notoriedad, prestigio y personalidad pública

  • Situar socialmente su verdadera identidad

  • Favorece estrategias de crecimiento

  • Posibilita un manejo táctico de los mensajes

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 83 de 97

1

-LAS RELACIONES PÚBLICAS SE DEFINEN COMO:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Acciones coordinadas para posicionar a un producto

  • Actitudes positivas a favor de una empresa

  • Conjunto de acciones de comunicación estratégica, que buscan insertar a la empresa
    dentro de la comunidad

  • Comunicación con los públicos para establecer acciones de interés mutuo

Explicación

Pregunta 84 de 97

1

-LOS PASOS PRINCIPALES A SEGUIR PARA ORGANIZAR UN EVENTO SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conocer y enfocar el objetivo principal del evento

  • El sitio elegido debe reunir las condiciones necesarias para ese tipo de evento

  • Elegir una fecha en la que no haya otro acontecimiento similar

  • Estructurar el programa e itinerario, enviar las invitaciones y difundir el evento a través de los medios de comunicación disponibles

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 85 de 97

1

-LA JERARQUÍA ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Clasificación de categorías o poderes

  • Organización de diversos elementos

  • El criterio que permite establecer un orden de superioridad o subordinación entre
    personas, instituciones o conceptos

  • Clasificación en todos los ámbitos, físicos, morales, empresariales

Explicación

Pregunta 86 de 97

1

-EL PROTOCOLO SE DEFINE COMO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La traducción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o
    territorio en fórmulas reglamentadas

  • Una ciencia diplomática, un arte, estilo, belleza, armonía;

  • La esencia del comportamiento adecuado puesta al servicio del Estado, del espíritu de un pueblo, del culto, de los momentos estelares de la sociedad

  • Conjunto de normas que regulan los conflictos de precedencia, las diferencias que puedan presentarse en la práctica respecto a la aplicación de los privilegios y al goce de las inmunidades

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 87 de 97

1

-LAS NORMAS DE PROTOCOLO PERMITE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Evitar situaciones incómodas

  • Ubicar de manera correcta a personas y símbolos

  • Facilitar la convivencia entre personas de diferentes países y costumbres

  • Garantizar un comportamiento adecuado

Explicación

Pregunta 88 de 97

1

EN EL PROTOCOLO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La jerarquía

  • La dignidad y el respeto

  • La edad

  • El sexo

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 89 de 97

1

¿POR QUÉ TOMAR EN CUENTA LA DIGNIDAD Y LA JERARQUÍA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Permiten una adecuada distribución de los espacios en determinado evento.

  • Los tratamientos especiales y los títulos con los que nos dirigimos a las diferentes
    personas, son una manera de demostrar la consideración y respeto que merecen por la posición que ocupan.

  • Para fortalecer las relaciones interpersonales.

  • Para garantizar que los invitados se sientan cómodos y satisfechos de sus ubicaciones

Explicación

Pregunta 90 de 97

1

-EN EL ORDEN CORRESPONDIENTE ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROTOCOLO?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Jerarquización, Armonización, Ordenación

  • Ordenación, Armonización y Jerarquización

  • Ordenación, Jerarquización y Armonización

  • Armonización, Ordenación y Jerarquización

Explicación

Pregunta 91 de 97

1

-EL PRINCIPIO DE ORDENACIÓN DEL PROTOCOLO SE REFIERE A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas.

  • Clasificar un evento, según el tipo o naturaleza del mismo: privado, oficial, público, entre
    otros.

  • Solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados
    actos y ocasiones.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 92 de 97

1

-LOS TIPOS DE PROTOCOLO SON:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Estructural; de Atención o Asesoramiento Persona; y de Gestión

  • Estructural; de Gestión; de Atención o Asesoramiento Personal

  • De Gestión; Estructural; de Atención o Asesoramiento Personal

  • De Atención o Asesoramiento Personal; de Gestión

Explicación

Pregunta 93 de 97

1

EL PROTOCOLO DE GESTIÓN, SE REFIERE A:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Crear estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un evento

  • Controlar y conducir todas las acciones que se van a llevar a efecto

  • Apoyo logístico para el desarrollo del evento

  • Servicio de asesoría personal

Explicación

Pregunta 94 de 97

1

-PRECEDENCIA ES:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ubicación de las personas, de acuerdo a la dignidad que ostentan

  • El derecho a ocupar un lugar más honroso o preferido en las ceremonias oficiales y
    diplomáticas, de acuerdo a las normas fijadas por el ceremonial.

  • Establecer un lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo
    con su rango y jerarquía.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 95 de 97

1

LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE REALIZAN EN LAS PROVINCIAS, LAS PRESIDE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Alcalde

  • Gobernador; si no se encuentran autoridades superiores presentes

  • Prefecto

  • Ninguno

Explicación

Pregunta 96 de 97

1

LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE CELEBRAN EN SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS, LOS
PRESIDE

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gobernador

  • Magistrado

  • Prefecto

  • Alcalde de la ciudad

Explicación

Pregunta 97 de 97

1

El orden de precedencia a nivel empresarial lo determina:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El Gerente

  • El Consejo de Administración

  • La estructura interna, de acuerdo a su organigrama

  • El Presidente Ejecutivo

Explicación

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