Comunicación efectiva

Comunicación Efectiva

1. NO VERBAL

   • *El lenguaje es el medio de comunicación *Es el contenido de lo que comunicamos a través de las palabras (lo que se dice) 
   • Conductas no verbales
     • Ignorar
     • Cambiar la postura
     • Nerviosismo
     • Ponerse la cara roja
     • Señalar
     • Levantar la voz
     • Mirar amenazantemente

2. VERBAL

   • *Es la manera como nos comunicamos con nuestro cuerpo, sin palabras ni sonidos, por ejemplo: la postura física, los gestos, las señas. 
   • Mensajes a nivel verbal
     • Cambiar el tema
     • preguntas excesivas
     • Simpatizar o disculpar
     • Pocas respuestas

3. IMAGEN DIRECTIVA

   • Es un fragmento óptico de la realidad hecho material posee, en su propia materialidad, una independencia respecto a las apariencias que vehicula (lo que posibilita la existencia de una historia de las representaciones visuales). 
   • Para tener una imagen directiva se necesita
     • Las palabras
     • El tono de las palabras
     • Lenguaje corporal
     • Lo que entusiasma al cliente
     • Los apoyos visuales
     • La imagen
     • Comunicación no verbal
     • La ropa
     • protocolo

4. PROTOCOLO DIRECTO

   • Un protocolo es el conjunto de normas para comunicarse dos o más entidades (objetos que se intercambian información).
   • Elementos
     • Sintaxis
       • formato, codificación y niveles de señal de datos.
     • Semántica
       •  información de control y gestión de errores.
     • Temporización
       •  coordinación entre la velocidad y orden secuencial de las señales. 
   • CARACTERÍSTICAS
     • Directo/indirecto
       • los enlaces punto a punto son directos pero los enlaces entre dos entidades en diferentes redes son indirectos ya que intervienen elementos intermedios. 
     • Monolítico/estructurado
       • monolítico es aquel en que el emisor tiene el control en una sola capa de todo el proceso de transferencia. En protocolos  estructurados, hay varias capas que se coordinan y que dividen la tarea de comunicación.
     • Simétrico/asimétrico
       •  los simétricos son aquellos en que las dos entidades que se comunican son semejantes en cuanto a poder tanto emisores como consumidores de información. Un protocolo es asimétrico si una de las entidades tiene funciones diferentes de la otra (por ejemplo en clientes y servidores).
     • Normalizado/no normalizado
       • los no normalizados son aquellos creados específicamente para un caso concreto y que no va a ser necesario conectarlos con agentes externos. En la actualidad, para poder intercomunicar muchas entidades es necesaria una normalización. 

5. Conducción de presentaciones orales y escritas

   • Conocer los destinatarios
     • Quien va a ser nuestra audiencia: estudiantes, profesionales, empresarios… nos ayudar a enfocar nuestra exposición de forma correcta. 
   • Organización
     •  Exponer de forma organizada todos los temas nos permite que sea más fácil seguir el "hilo" de nuestra charla.
   • Extensión
     •  Exponga solamente lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotar el tema. Acabaría cansando al público y perdiendo atención
   • Objetivos
     •  Debemos concretar bien y de forma definida los objetivos de la charla, ponencia o conferencia. Tenemos que "tener claro" cuál es el mensaje que queremos transmitir a nuestra audiencia, sin repetirnos en interminables palabras que no nos conducen a ninguna conclusión clara.
   • Ayudas
     • Cuente a su lado, con todo tipo de ayudas que hagan comprender mejor la exposición que está realizando: proyectores, ordenadores, diapositivas, gráficos y cualquier tipo de documentación que pueda facilitar a los oyentes. Ahora bien, sin abusar de los mismos, marginando totalmente al orador.  

6. Conducción de juntas

   • Tomar el tiempo
   • Preguntar por diferentes puntos de vista
   • Usar técnicas juntando ideas.
   • No salirse del tema
   • Capturar ideas

Imágenes y archivos del mapa