SLM

-Strategic Management trap:
Financial ❌ competition->
❌ internal efficiency (Personal)->
❌ quality->
❌ Customers->
❌ internal ❌->
Deteriorating ❌ ❌->
❌ marketing ❌->
Unsatisfied ❌->(Loop)

Två komponenter som ger värde i tjänsten:

Capabilities:
❌
❌
❌
❌
❌
Resources:
❌
❌
❌
❌
❌

-Service catalogue management:
❌->❌->❌

-❌ –Koordinerar alla service design-aktiviteter.

-❌ –Tillhandahåller all nödvändig information
om alla ingående tjänster.

-❌ –Fastställer att alla tjänster håller önskad servicenivå.

-❌ –Säkerställer att önskad tillgänglighetsnivå uppnås till en rimlig kostnad.

-❌ –Säkerställer nödvändig produktionskapacitet över hela livscyklen.

-❌ –Hanterar risker och planer för hur man ska hantera säkerheten i IT-tjänster.

-❌ –Säkerhetsaktiviteter som ser till att informationen inte ska komma i orätta händer.

❌ – Hanterar samarbetet med underleverantörer.

-Tre typer av change requests.
❌ = Low risk, planned & known.
❌ = Change som inte får vänta, kan triggas av säkerhetsproblem.
❌ = Alla andra ”change requests”.

-❌: Det primära syftet med Change Management är att möjliggöra att bra förändringar sker med minsta möjliga avbrott i IT-tjänster

-❌: För att bedöma stora förändringar som införandet av en ny, även minska behovet av att återupptäcka kunskap.

-❌: Att planera och samordna resurser för att distribuera en stor Release.

-❌: Säkerställa att integriteten hos den levande miljön skyddas.

-❌: För att säkerställa att Releases och de resulterande tjänsterna möter kundens förväntningar.

-❌ Management: Bibehålla information om konfigurationsobjekt som krävs för att leverera en IT-tjänster.

*❌: Man måste mäta antalet leveranser, aktiviteter och incidents för att ta reda på storleken på ditt företag och ha något att referera till.
*❌: Mäta tiden mellan t.ex recovery time or starting time, Kortare tid är bättre för kundnöjdhet och egen kostnad.
*❌: Mäts ofta i procent av dealiskt företag. Kan vara tillgänglighet, resultatet kan vara sammankopplat med ett avtal eller generell kundnöjdhet.

-7 step improvement process:
Plan-❌-❌-❌
1.Identify ❌, strategy business need.
2.Define ❌
3. Gather the ❌
4. Process ❌
5. Analyze ❌
6. Present ❌ Assesment summary, action plan.
7. Implement ❌