Fichas
FICHAS DE ESTUDIO PARA SOPORTE TÉCNICO
Fichas del conjunto (13)
- 1USUARIO FINALEs la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo.
- 2SOPORTE TECNICOes una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
- 3SU DESARROLLOEn el ámbito del software y el entretenimiento digital, la palabra cliente resulta demasiado fría para hablar de los consumidores; al referirse a ellos como usuarios, se hace alusión a un nivel de intimidad muy particular, dada la cercanía entre ellos y los productos.
- 4SOPORTE TÉCNICOes una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
- 5POR LO GENERALlas empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios y para su misma empresa (help desk)
- 6CUALES SON LA MANERAS DE SOLICITAR SOPORTE TÉCNICOLa atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente.
- 7TIPOS DE SOPORTE TECNICOse puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
Soporte Técnico Presencial
Y
Soporte Técnico A Distancia - 8Soporte Técnico PresencialEs aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
- 9Soporte Técnico A DistanciaConsisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
- 10NIVEL 1 DE SOPORTE TECNICOEste es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
- 11NIVEL 2 DE SOPORTE TÉCNICOEstá basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
- 12NIVEL 3 DE SOPORTE TECNICOEste nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
- 13NIVEL 4 DE SOPORTE TÉCNICOTiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Información
- Descripción
- estas fichas son una manera de estudio mas sencillo.
- Creado por
- Usuario eliminado · feb 2017
- Actualizado
- 6 feb 2017
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- Creado por ken pe · 19 abr 2015
- Copiado por Sylver Rivero Navarro · 6 feb 2017
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