Fichas
Fichas de Conceptos
Fichas del conjunto (4)
- 1Usuario Final-Es la persona que de último término va a usar un sistema informático
- Los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
-Designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. - 2Soporte Tecnico-Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
-La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
-La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente.
- 3Tipos de Soporte Tecnico-Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.
-Soporte Técnico A Distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
-Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
- 4Niveles de Soporte Tecnico-Nivel 1: El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
-Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.
-Nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
-Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Información
- Descripción
- Trabajo sobre el soporte técnico sus tipos y niveles. Y sobre el usuario Final
- Creado por
- Usuario eliminado · feb 2017
- Actualizado
- 6 feb 2017
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- 13
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- Historial
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- Creado por rkayser1198 · 17 abr 2015
- Copiado por Sylver Rivero Navarro · 6 feb 2017
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