2017 - Bloc - Tema 11

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Servicios para AA.PP (Administraciones Publicas)

Correos pone a disposición de los ciudadanos y empresas un

sistema informático capaz de interconectar las oficinas de registro de las

AA.PP (estatal, autonómica, local). Se remiten a través de él las solicitudes

de los ciudadanos presentadas en las oficinas de Correos dirigidas a las AA.PP,

siempre y cuando exista cobertura legal para realizar estos envíos (art 38.4b,

ley 30/1992)

Las solicitudes son remitidas a la administración de destino

en los formatos electrónicos, una vez escaneados en Correos los documentos

presentados

Ámbito: Envíos con destino a cualquier AA.PP española

adherida a este servicio

Plazo de entrega: De forma inmediata y en el formato electrónico

una vez completado el proceso de subida de documentos y registros en el sistema

Peso/Medidas: Por las garantías de la plataforma SIR (Sistema

de interconexión de registros), toda la información recibida a través de ORVE (Oficina

de Registro Virtual) se considera de confianza y se trata de formar diligente,

equiparable al trato del ciudadano en ventanilla

Acondicionamiento: Documento en formato A4, al descubierto,

bordes lisos

Productos sustitutivos: Carta certificada nacional

Servicios adicionales/valor añadido: Posibilidad de adjuntar

un documento físico que incluya la referencia del electrónico

Operativa de presentación:

Las oficinas son meras

transmisoras de la documentación presentada, dejando constancia de la

entrada y remitiéndola a la AA.PP correspondiente

Las oficinas no serán depositarias de los originales o

copias, por seguridad, por cumplimiento dela LOPD y por no disponer de espacio

necesario para su custodia

Pasos del proceso electrónico:

Preparación: Se

verifica que el formato en el que se presenta la documentación hace posible su

escaneo

Manipulación: Se

comprueba si el ciudadano quiere añadir documentación física u otro elemento no

escanearles. Se ofrece al cliente enviarlo como un envió de carta certificada

Digitalización:

Una vez preparado el documento, se digitaliza mediante los escáneres

disponibles. El documento resultante se pondrá a disposición del empleado que

está realizando el proceso para que proceda al siguiente paso

Cotejo: Se revisa

el contenido garantizando su calidad, legibilidad y que se corresponden con los

originales. Se dispondrá de una herramienta de visualización de documentos PDF

en ventanilla

Cobro:

facturación al ciudadano a través de IRIS, en función del Número de Páginas

Registro:

Mediante acceso directo en IRIS se accede al portal ORVE del Ministerio de

Hacienda y AA.PP. Se registra la documentación del cliente digitalizado, se

introducen datos del ciudadano y de la A.P destinataria. El registro se firma electrónicamente

por Correos, dando garantía al proceso

Emisión de resguardo:

El cliente recibe un resguardo oficial del ORVE como garantía del registro

realizado

Servicios Online

Desde finales de 2002 funciona la OFICINA POSTAL VIRTUAL (24.

H /365 días al año a través de correos.es)

Servicios que abarca:

Correo digital

Burofax online

Telegrama online

Apartado postal electrónico (APE)

Franqueo electrónico

Albaranes de entrega (GANES)

Identificación de envíos

Tu Sello

Correos e-card

Correo digital

Posibilita enviar postales, cartas ordinarias y cartas certificadas. El envió virtual se convierte en entrega física

Es necesario registrarse en correos online

Número máximo de envíos que se puede dar de alta en la misma relación son 300

Las relaciones pagadas no se borran del sistema hasta pasado 1 año

Las relaciones registradas y no pagadas caducan a los 30 días naturales, pero no se borran del sistema hasta pasado 1 año salvo que el cliente las elimine

Se pueden enviar cartas y postales

La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia:

Tarjeta formato díptico pequeño

Tarjeta díptico grande

Tarjeta formato americano

Las tarjetas se ensobran en sobres C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla

La postales en su reverso se imprime en papel blanco y a color en tamaño 100 x 200 mm, y el anverso se presenta la imagen a color seleccionada por el cliente

Ventajas del correo digital

Simplifica el proceso de confección del envió

Evita desplazamientos y la necesidad de rellenar impresos

El cliente puede consultar en internet el justificante de su admisión

Disponible 24H 365 días al año

No se necesita disponer de recursos materiales (Impresora, papel, sobre, sello…)

Se puede personalizar el contenido (logos, firma digitalizada, impresión a color…)

Procedimiento para enviar una carta digital

Redactar el contenido en el editor de textos que se presenta, así como logo y firma que el usuario desea que aparezca en la carta

Registrar los datos y direcciones de los destinatarios

Especificar las características de lis envíos: carta ordinaria o certificada, en blanco y en negro o en color

Realizar el pago online mediante tarjeta bancaria o paypal

El procedimiento especial y las características técnicas de

las tarjetas postales online (Formato, tamaño, posición, dimensiones …)

Imagen Personalizable

Fichero .gif, .jpg, .jpeg, .pjpeg

Tamaño máximo del fichero 1MB

Valor máximo de la imagen 300ppp, resolución 150 Pixeles por

pulgada

Logo

Posición: encabezado de la postal

Formato: JPEG o GIF

Máximo: 1MB

Dimensiones: 200x75 Pixeles

Firma:

Posición: Imagen se incluirá al final de la postal

Formato: JPEG o GIF

Máximo: 1MB

Dimensiones: 500x200 Pixeles

Impresión de postales

Papel cartón tamaño 95x210 mm

Gramaje de 200g y calidad de impresión 150ppp

La tarjeta de felicitación se imprime dependiendo del tamaño: díptico grande 148x210mm equivalente a un A4 plegado

Ensobrado Sobre blanco doble ventanilla modelo C65 114x229mm, díptico grande C5 162x229mm

Ámbito: nacional e internacional

Otros servicios Online

Burofax Online

A través de Correos online o mediante fichero FTP, existe este

servicio para el envío de documentos con prueba fehaciente de la entrega y del

contenido de las comunicaciones

Envíos de burofax urgentes y con entrega bajo firma:

Pasos:

Formato PDF. Fuentes válidas o incrustadas

Seleccionar destinatario y valores añadidos que desees contratar cada uno

Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera

Valor añadido nacional: Acuse de recibo. Copia certificada

Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se

registra antes de la 13:00 (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil)

Operativas logísticas (Entrega): En domicilio del

destinatario, en oficina, en Aptdo de correos

Garantías: Por demora imputable a Correos se devuelve al

cliente la tarifa abonada

Telegramas Online

Se puede elegir tipo de aviso tras la entrega. Plazos y garantía:

los mismos que telegrama en las oficinas

Pasos:

Registrarse en la Oficina Virtual de Correos (OPV)

Redactar texto (también hay mensajes predefinidos, Felicitaciones, Pésames…)

Se puede solicitar adicionalmente los servicios de Acuse de Recibo y Copia certificada

Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera

Valor añadido

nacional: Acuse de recibo. Copia certificada

Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se

registra antes de la 12:45 y el destino son localidades con unidades de reparto

especiales (USE) (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil)

Operativas logísticas

(Entrega) En domicilio del destinatario, en oficina, en Aptdo de correos

Seguimiento: Por web o por teléfono

Otras características:

Transmisión segura e inmediata, valor de prueba, la copia certificada tiene

valor legal frente a terceros

Garantías: Por

demora imputable a Correos se devuelve al cliente la tarifa abonada

APE (Apartado Postal Electrónico)

Traslada el concepto de dirección postal física a virtual

Activación Gratuita

Online: mediante certificado digital o DNIe

Offline Acreditación del titular en oficina de correos

Cuenta de correo electrónico identificada, segura y sin spam

(Asociado el CES)

Transmisión y almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos,

garantizando autenticidad, confidencialidad y seguridad

Franqueo Electrónico

Tarjetas de pago admitidas

Visa, Mastercard, Maestro, 4BOnline, Mediante certificado digital o DNIe

Una vez se accede al terminal de pago virtual se solicita Nº de tarjeta y fecha de caducidad

PayPal: desarrollado por Grupo Ebay. Hay que darse de alta en PayPal.es

Albaranes y depósitos Online (GANES)

La aplicación GANES (Gestión de Albaranes) Permite registrar

los albaranes de entrega desde el ordenador

Características físicas: Es necesario registrarse en correos

online en “Registro de Albaranes”

Opciones:

Se puede registrar y gestionar la propia documentación en “albaranes y depósitos online” desde el ordenador y sin tener que realizar ninguna instalación

Descargar la aplicación GANES para gestionar y generar albaranes desde el propio equipo

Descargar un pre-impreso de albarán de entrega y completarlo para entregarlo junto a los envíos en los centros de admisión (Oficinas y Centros de Admisión Masiva)

Identificación de envíos

1. Identificación de Certificados

Permite de forma gratuita enumerar e identificar

envíos certificados vía internet

El servicio consiste en dar de alta en el

sistema el conjunto de destinatarios a los que se quiere enviar los

certificados. El número máximo de envíos es 300, pero correos dice entre 300 y

500 envíos

Estos certificados púen llevar asociados aviso

de recibo como valor añadido

Los productos que se pueden dar de alta son

cartas postales certificadas de ámbito nacional e internacional

Servicios adicionales

Aviso de Recibo

Reembolso (máx 600€)

Valor declarado (este trámite hay que hacerlo directamente

en la oficina)

Ventajas

Simplificación del proceso ya que no hay que

cumplimentar impresos en la oficina

Reducción del tiempo de admisión en las oficinas

Posibilidad de seguimiento de la correspondencia

Procedimiento de identificación de certificados

Dar de alta los envíos y registrar datos y

direcciones de los destinatarios

Identificar las cartas e indicar si lleva aviso

de recibo

Pre visualizar e imprimir etiquetas

identificativas

Una vez identificados, llevar los envíos a la

oficina de Correos que desee

2. Identificación de notificaciones

Permite de forma gratuita la enumeración e identificación de

las notificaciones que componen una relación de envíos y sus respectivos

destinatarios

Clientes

Puede ser utilizado únicamente por AA.PP y entidades autorizadas

Hay que solicitar su activación para comprobar que se pertenece a dicho segmento

Ventajas

Simplificación del proceso

Reducción el tiempo de admisión

Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas

Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas

Posibilidad de hacer seguimiento y verificación de la correspondencia

Se dispone de una herramienta para clasificar y organizar todos los envíos de notificaciones y que se puede consultar en cualquier momento

Procedimiento

Der de alta la relación de envíos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios

Identificar las diferentes cartas de la relación de envíos e identificar su tramo de peso

Pre visualizar e imprimir las etiquetas identificativas y la hoja de relación

Una vez identificados las envíos, el cliente debe llevarlos a la oficina

Otras identificaciones: PAQ 48, Paquete Azul

Sellos Personalizados (TU SELLO)

Creado para el diseño de sellos personalizados

Mismas características que el sello tradicional

Franqueo: Tarifa A (Carta nacional normalizada)

Pedido mínimo: 1pliego 25 sellos

Pedido máximo: 120 pliegos

Pago por tarjeta de crédito, e-pagado y PayPal

Características físicas

Auto adhesivos, en pliegos de 25 sellos

Medidas 28.8 x 40.9

Para pedidos superiores a 3000€ o realizar nuevo pedido (con la misma imagen) o a través de la dirección comercial y maqueting

Valor de franqueo equivalente a carta ordinaria nacional

Sellos válidos en ámbito nacional e internacional

Operativa logística

Se comunica por email si se acepta la imagen, en caso contrario se devuelve el importe

El envió del pedido se hace por servicio postal de máxima urgencia

Modalidades

Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa A)

Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria no-normalizada 21g a 25g (Tarifa A2)

Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa B-Europa)

Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa C recto del mundo)

Postales Enviadas con la APP “Correos Mi Post@l”

Sirve para enviar tarjetas postales o digitales utilizando las fotos tomadas desde el mismo terminal

Para clientes particulares

Escribir mensaje al reverso

Filatelia Online

Servicio gratuito, salvo precio de los productos adquiridos y gastos de envío

Sin IVA

No hay que registrarse

Una vez aceptada la solicitud, se podrá gestionar a través de usuario de correos online

Codifacil

Servicio gratuito que permite identificar los envíos certificados y notificaciones, mediante códigos en etiquetas o ficheros de texto

Productos: Certificados, Certificado urgente, notificación administrativa, carta urgente

Ayuda a la Explotación

Posibilidades de generar la documentación necesaria para envíos de postales exprés internacional

Posibilidad de contratar el servicio de representación aduanera

Es necesario registrarse en correos

Hay que detallar: Cantidad de envíos, peso, valor monetario,

país de origen de la mercancía

Se puede asociar los valores añadidos de DUA y seguro hasta

300€ (para envíos a UE, Noruega, Suiza, Estados Unidos y Canadá)

Es necesario registrar:

Conjunto de artículos que componen el envió

Categoría del envió

Tipología

Documentación (en el momento de la admisión)

6 copias del documento de admisión en línea

Documentos de “Autorización de despachos y representación”

por duplicado (si el envió lleva DUA)

Posibilidad de documentación adicional según las

características del envió como:

Fotocopia

del DNI: Remitente particular o envió con DUA

Factura

comercial: Envió fuera de UE y carácter comercial

Factura

proforma: Remitente empresa, fuera de UE, envió comercial y con DUA

Declaración

de valor: Remitente particular, fuera de UE, envió no comercial y con DUA

MAILING

Orientado a campañas de marketing

directo, publicidad promociones de ventas etc…

Se hace desde el ordenador del cliente

Datos necesarios

Firma y logo de a empresa

Documento en formato PDF o WORD

Funcionamiento de Correos

Imprimir

Ensobrar

Depósito de las cartas en los buzones destinatarios