Efectos del Servicio al Cliente

Introducción al servicio al cliente

¿Qué es un buen servicio al cliente?

• Un buen servicio al cliente es importante para proporcionar una buena experiencia al cliente. Hay cuatro aspectos principales para el buen servicio al cliente:
• • Amistad: saludar a los clientes y mostrar cortesía y cortesía es importante para que se sientan bienvenidos.
• • Empatía: el cliente necesita saber que el proveedor de servicios aprecia sus necesidades y circunstancias.
• • La equidad: el cliente quiere sentir que reciben la atención adecuada y respuestas razonables.
• • Información: los clientes quieren saber sobre productos y servicios pero de una manera pertinente y sensible al tiempo. Es importante mostrar la información y el conocimiento del producto.
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Efectos del buen servicio al cliente:

• •Mayor negocio y beneficios
• •La lealtad del cliente
• •Motivación del personal y progresión profesional
• •Ventaja competitiva
• •Menor insatisfacción y quejas de los clientes
• •Informes de compradores de misterio mejorados y comentarios de consumidores
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¿Qué es el mal servicio al cliente?

• • No escuchar a los clientes
• • Lenguaje corporal negativo
• • Falta de capacidad de respuesta
• • Ignorancia
• • No satisfacer las expectativas de los clientes
• • Actitud pobre
• • Mal aspecto y presentación
• • Pantallas sucias y desordenadas
• • Mala señalización
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Efectos del mal servicio al cliente:

• • Beneficio reducido
• • Pobre reputación
• • Reducción de la lealtad del cliente
• • Mayor denuncia de clientes
• • Reducción de la moral del personal
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