Test
Test de Servicio al Cliente
Preguntas del test (9)
1Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
- AVerdadero
- BFalso
2Al tratar con un cliente, usted no debe:
- ADiscutir con el cliente
- BDecir la palabra "no"
- CDar órdenes a los clientes
- DTodas las anteriores
3¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
- AExplicando la mejor solución al problema
- BMostrar empatía hacia las quejas
- CDejarles que se desahoguen
- DDecir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
4Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
- ADecirle que no sabes la dirección
- BExplicarle una tercera vez de forma más lenta
- CPedir ayuda a otra persona
- DExplicarlo una última vez y rendirse
5Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
- AVerdadero
- BFalso
6Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
- AVerdadero
- BFalso
7El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
- AContacto visual
- BBrazos cruzados
- CManosearle constantemente
8Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
- AVerdadero
- BFalso
9Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
- AQue sepan que somos mejores que la competencia
- BAsegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
- CConseguir una conexión y que se sientan cómodos
Información
- Descripción
- El usuario ha eliminado su información de asignaturas Test sobre Test de Servicio al Cliente, creado por Usuario eliminado el 17/08/2017.
- Autor
- Usuario eliminado
- Idioma
- English
- Visitas
- 349
- Historial
- Creado el 17 ago 2017 · actualizado el 12 oct 2017
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