Test
Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades
Preguntas del test (102)
1A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde
- Aclase 2
- Bclase 4 división 4.3
- Cclase 2 división 2.2
- Dclase 5 división 5.2
2A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas
- AA un 50% del vaso
- BA un 75% del vaso
- CA un 100% del vaso
- DA un 25% del vaso
3Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados mas allá del otro país donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire.
- AConvenio de Varsovia.
- BConvenio de Tokio.
- CConvenio de Chicago.
- DConvenio de Francia
4Algunas de las responsabilidades del operador son:
- Aaceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar
- Balmacenar, suministro de información, estibar, respuesta de emergencia.
- CEtiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia
- Darchivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar
5Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero.
- ACheck-in
- BServicio en sala
- CServicio a bordo.
- DAtención al cliente.
6Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son:
- Abolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma.
- Bbolsas, guantes , teléfonos de contacto,
- Cgeneradores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas.
- DGuantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo
7Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente
- Amantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas.
- Bbolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas.
- Cguantes de goma, elementos del galley, mantas
- Dbolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.
8Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
- AObjetos peligrosos.
- BObjetos prohibidos.
- CMercancías peligrosas.
- DMercancías prohibidas.
9MEL significa
- Aminimum equipment list
- Bmaximum equipment list
- Cmetal extinguisher list
- Dmanual equipment list
10Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas
- ADeben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada.
- BDeben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar.
- CMercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin.
- DSellos de seguridad
11Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son.
- AAcceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad
- BAcceso directo a Internet inalámbrico.
- CLlamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas
- DViajar en cabina de mando
12Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM
- Acada 365 dias
- Bcada 6 meses
- Ccada tres años
- DCada dos años
13Cual de los siguientes licores es considerado un poussecafe
- ACountreau
- BChampaña
- CVino
- DVino espumoso
14Cual es la comida que consumen los judíos?
- ABaja en sal
- BVegetariana
- CFilosófica
- DKosher
15Cual se toma como el recurso natural del ser humano?
- ACompartir
- BAmar
- CServicio
- DDar
16Cual de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.
- AMercancías prohibidas
- Bmercancías en cantidades ilimitadas
- Cmercancías ocultas
- Dmercancías transportadas por pax y tripulación
17Cuales son los aspectos generales de la estandarización:
- ADominio tecnologico
- BDesarrollo de las personas y la creatividad
- CCapacidad ofrecida y hora del dia
- DRequisitos y equipos
18Que es un pasajero en condiciones jurídicas especiales
- AUn pasajero no admitido en el destino
- BUn pasajero deportado
- CPasajero mentalmente transtornado
- DUn pasajero prisionero
19Cuando hablamos de servicio hablamos de:
- APlaneación a largo plazo
- BDiseño y entrega
- CPlaneación a mediano plazo
- DDestinos
20Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de
- A45 minutos
- B60 minutos
- C90 minutos
- D30 minutos
21El General Declaration es un documento exclusivo para
- AVuelos intercontinentales
- BVuelos hacia el cono sur
- CVuelos con destino al caribe colombiano
- DTodos los vuelos con destino internacional
22Cuatro características del servicio son:
- AInteresante, Intimidante, Inconforme, Incondicional
- BIntangible, Inherente, Institucional, Instantáneo.
- CImpresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible
- DImperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.
23De que se encarga el área de operaciones de vuelo:
- ADel sector comercial de la empresa
- BDe los documentos requeridos para montar una ruta
- CDe la tripulación requerida para un vuelo
- DComida de la tripulaciones
24Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.
- AMASP, PHVA
- BEstandarización, Contratación
- CVoz del cliente y DOFA
- DTodas las anteriores
25El aperitivo se brinda:
- AAntes del plato fuerte
- BDespués del plato fuerte
- CEn medio del plato fuerte
- DNinguna es correcta
26El cóctel blody mary se prepara con:
- AGinebra con agua tonica
- BVodka con jugo de tomate
- CChampaña con jugo de naranja
- DVodka con jugo de naranja
27El cóctel mimosa se prepara con:
- AVodka
- BChampaña
- CCampari
- DGinebra
28El cóctel Screwdriver se realiza así:
- AHielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.
- BHielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador.
- CHielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador.
- DHielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.
29El cóctel Scrub driver se prepara con
- AChampaña y jugo de naranja
- BGinebra y jugo de tomate
- CVodka y jugo de tomate
- DVodka con jugo de naranja
30El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de:
- A60 k
- B70 k
- C75 k
- D80 k
31El orden de los anuncios en vuelo es:
- AApagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso
- BServicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso
- CApagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje
- DAterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio
32El Protocolo se define como:
- ALa norma que impone un gobierno.
- BLa norma que imponen los Anfitriones.
- CLa norma de costumbre Palatina.
- DLa norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad
33El servicio se ofrece para
- ALograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros.
- BLograr la satisfacción del cliente.
- CLograr el interés comercial del cliente
- DFacturación.
34El transporte aéreo nacional lo regula:
- ALas aerolineas
- BCada departamento
- CLa Aeronáutica civil
- DEl ministerio de turismo
35Las aeronaves con matricula HK están registrados en
- ABrasil
- BColombia
- CChile
- DPerú
36El Vino tinto se sirve y acompaña:
- ATibio y carnes rojas.
- BTemperatura ambiente y carnes blancas.
- CTemperatura ambiente y carnes rojas.
- DHelado y carnes rojas.
37En cuanto a habilidades decimos:
- ALa pericia con que se aplica el conocimiento
- BLo que se conoce acerca de algo
- CLo que recuerda de lo aprendido
- DCompartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente
38En el comité de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones?
- AAeropuertos
- BMantenimiento
- CPresidencia
- DOperaciones de vuelo
39En las ocasiones Formales se utilizan:
- AServilletas desechables.
- BServilletas en tela.
- CServilletas partidas en cuatro
- DServilletas en el centro de la mesa.
40En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP.
- AEs la atención preferencial a los viajeros de clase Y
- BEn brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales.
- CEs el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente
- DEs la sala mas confortable de los aeropuertos
41En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza.
- ACuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso.
- BCuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza
- CCuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje
- DNinguna de las anteriores
42Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:
- AEl comandante de la aeronave
- BEl personal de mantenimiento
- CLa reserva de auxiliares de vuelo
- DLos auxiliares de vuelo
43Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.
- AIDEAM
- BUAEAC
- CCTI
- DIDEMA
44NIBRA es
- ANotificación inter a Brasil
- BNovedad interna en la base de residencia
- CNoticias internas base rampa
- DNiño en brazos
45Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco
- Aretirado de pax, animales y en zonas ventiladas
- Bretirado de alimentos, pax, y restos humanos
- Ca y b son correctas
- Dninguna de las anteriores
46Es la responsabilidad de las lineas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.
- AConvenio de Varsovia.
- BConvenio de Tokio.
- CConvenio de Chicago.
- DConvenio de Francia
47Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.
- APlan de emergencia de un aeropuerto.
- BPlan de emergencia en una aerolínea.
- CPlan de emergencia de una persona.
- DNinguna de las anteriores
48No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas.
- APlan de contingencia.
- BPlan de urgencia.
- CPlan de emergencia.
- DPlan de sanidad
49Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte.
- AHomologación
- BClientes internos y externos
- CSistemas y procesos
- DEstrategias
50Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:
- AMujeres en Estado de embarazo
- BMenores sin acompañante
- CPersonas con discapacidad.
- DTodas las anteriores
51Funciones principales del líder de servicios son:
- ACoordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día.
- BElaborar turnos de trabajo.
- CAtender requerimientos especiales del cliente que no pueden ser atendidos por los colaboradores
- DManejo de grupo, valores y presentación personal impecable
52La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales
- APerecederos, Frágil, Hacia Arriba y Delicado
- BDemoras, Averías, Perdidas y Saqueos
- CSobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos
- DEntrega incompleta
53La característica de servicio denominada Instantáneo que significa
- AEl servicio se hace rapido
- BEl servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.
- CEl servicio es impostergable.
- DEl servicio es elocuente
54La característica de servicio denominada institucional que significa
- AQue es instituido por el gobierno
- BQue las instituciones son las únicas prestadoras de servicios
- CIndica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma.
- DTodas las instituciones
55La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:
- AExplosivos
- BLíquidos inflamables
- CSólidos inflamables
- DNinguna de las anteriores
56La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:
- AExplosivos
- BLíquidos inflamables
- CSolidos inflamables
- DNinguna de las anteriores
57La clasificación de los explosivos esta dada por:
- Aser de explosión masiva, proyección e incendio
- Bpor el riesgo que pueda producir
- Cpor sus características
- Dninguna de las anteriores
58La clasificación de los explosivos se da por:
- Asu clasificación de riesgo
- Bsu clasificación de compatibilidad
- Csu clasificación de características
- Da, b y c son correctas
59La cortesía telefónica en la oficina obliga:
- ASaludar e identificar la empresa
- BSaludar, identificar la empresa y decir quien responde.
- CSaludar, identificar quien responde
- DSaludar y preguntar quien llama
60La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por
- Aclasificación de riesgo
- Bclasificación de características
- Cgrupo de compatibilidad
- Dgrupo de riesgo.
61La Enología es la ciencia que estudia:
- ALos seres en otros planetas.
- Blos seres que beben cócteles.
- CLos seres que estudian los vinos
- DLos seres que se dedican a catar el vino
62La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en:
- Acantidades autorizadas únicamente.
- Bcantidades limitadas únicamente
- CÚnicamente aeronaves de carga
- DÚnicamente cantidades exentas
63La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:
- AEn templos, conciertos y buses.
- BEn templos, auditorios, bares.
- CCasas y auditorios.
- DTemplos, auditorios y conferencias
64La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red:
- AEscribir en minúsculas.
- BEscribir en mayúsculas.
- CEscribir con simbolos
- DEscribir en letra gótica
65La función principal del call center es.
- AAdministrar el inventario de sillas de la aerolínea.
- BAdministrar las demoras de los vuelos
- CAdministrar los inventarios de papeleria
- DReservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en las aeronaves.
66La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:
- AFecha, hora, lugar.
- BFecha, hora, lugar, traje a utilizar.
- CFecha, hora, regalo a llevar.
- DFecha, hora.
67La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:
- ASírvase regresar esta tarjeta.
- BSírvase confirmar su asistencia.
- CSírvase enviar mensajes.
- DSírvase venir en pareja.
68Las 5 marcas del empaque son
- Aorigen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase.
- Bclase, nombre, numero,etiquetas,marcas, embalaje, origen y destino
- Cmarcas del empaque, etiquetas nombre, numero, origen y destino.
- Db y c son correctas
69Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:
- A2, 3, 6, 9
- B3,7,8,9
- C1,6,5,4
- D4,7,8
70El debriefring se realiza
- AAntes de cada vuelo
- BEn escalas tecnicas
- CSolo para vuelos internacionales
- DAl finalizar cada asignación de vuelo
71las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en:
- Aen el panel regulador de cabina de mando
- Bfrente a cada silla
- Cen las PSU arriba de cada silla de pasajeros
- DTodas las anteriores
72Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser
- AInformar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos
- BDirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros
- Crealizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.
- Dcoordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.
73Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso:
- AAmigos y niños.
- BAmigos, compañeros de oficina.
- CAmigos, familiares y compañeros de oficina.
- DAmigos y familiares.
74Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes:
- AMirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el.
- BMirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega.
- CMirando al cliente y en un sobre.
- DMirando al publico.
75Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:
- ACruzando el tenedor y el cuchillo.
- BUn cubierto dentro del otro.
- CUno junto al otro en forma paralela
- DParalelos la cuchara y el cuchillo
76Los plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas
- Ason deflagrantes y/o detonantes
- Bson tóxicos
- Cse descomponen y son inestables termicamente
- Dson corrosivos e inflamables
77Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:
- ARestringidos
- BProhibidos
- CPermitidos
- DAutorizados
78Los tipos de clientes son
- AInternos, externos, terceros o proveedores.
- BJefes, pasajeros, compañeros.
- CPersonal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.
- DAgentes externos
79Los títulos utilizados Empresarialmente son:
- ALos cargos Empresariales.
- BLas profesiones de cada empleado
- CPor su apellido
- DDoctor
80Para que sirve un estandar
- APara hacer las tareas de la forma mas conveniente
- BPara impedir el desarrollo de las personas
- CImpedir la unidad de criterios
- DPara no garantizar el dominio tecnologico
81Para verificar el pasa abordo debo hacer
- AVerificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar
- BVerificar reserva,verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
- CVerificar documentación,verificar reserva, digitar,imprimir y despegar
- DDigitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva,verificar documentación y despegar
82Por que es importante capacitarnos en servicio.
- APorque el servicio es un elemento diferenciador.
- BPorque es la mejor forma de conseguir empleo
- CPorque tenemos talento y capacidad
- DPorque somos estudiantes
83Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:
- AEstructura de una compañía.
- BEstructura de mantenimiento.
- CEstructura de mercadeo.
- DEstructura de mandos medios
84Que es el FAST dentro de una aerolínea
- AEs un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.
- BEs un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.
- CEs un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.
- DNinguna de las anteriores
85Que es el FOD dentro de una aerolínea
- AEs un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.
- BEs un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.
- CEs un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.
- DNinguna de las anteriores
86Que es el World Tracer en equipajes.
- AEs un sistemas de búsqueda de equipajes a nivel mundial
- BEs una tarjeta para excesos de equipaje
- CEs un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas
- DEs una recepción mal ejecutada
87Que es servicio para el cliente.
- AEs atención a sus necesidades.
- BEs Respeto a la promesa básica de servicio
- CEs una forma de viajar
- DDepartamento comercial.
88Que es un momento de verdad.
- AEs aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo
- BEs aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organizacion
- CEs aquel en el que el cliente compra los tiquetes
- DEs aquel en el que el cliente sabe a que atreverse
89Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales
- Atóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos
- Binfecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos
- Ctóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco
- Da y c son correctas
90Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.
- AA
- BB
- CC
- DD
91Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.
- ASistemas o Gerencia de Procesos
- BEmpleados o Personas
- CDireccionamiento Estrategico
- DCliente
92Son funciones del Anfitrión.
- ADejar pasar las mercancias peligrosas
- BDar la bienvenida a los clientes
- CManejar las sobreventas.
- DAtención al cliente
93Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.
- AObjetivo principal de la seguridad aeroportuaria.
- BObjetivo principal de la Aduana.
- CObjetivo principal de la UAEAC
- DInvestigación de accidentes.
94Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar
- AMercancías en cantidades limitadas
- BMercancías propiedad del operador (comat)
- CMercancías en cantidades exentas
- DMercancías restringidas pero aprobadas
95Tres documentos utilizados en el momento del check-in son.
- ALa guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota
- BDocumentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.
- CPrecintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS
- DPasabordo anterior.
96No es documento de vuelo
- Acertificado de curso de CRM
- BCertificado Medico
- CPasaporte
- DCédula
97Un memorando tiene por objetivo:
- AInformar.
- BInformar, felicitar y regalar.
- CInformar, felicitar y llamar la atención.
- DDar gracias.
98Un pasaje es:
- AUn documento
- BUn contrato de transporte
- CPase a un avion
- DUna constancia de viaje
99Una característica de un cliente amable es.
- ASon persuasivos
- BSuelen reírse de lo que pasa
- CSon rápidos y furiosos cuando menos lo espera
- DSuelen ser de trato muy agradable
100Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:
- AEn aviones de pasajeros únicamente.
- BEn aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8
- CEn aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.
- D)+
101Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla
- ASMR
- BADZ
- CVVC
- DBAQ
102Duty para vuelos mixtos
- A10 horas
- B15 horas
- C13 horas
- D14 horas
Información
- Descripción
- examen ASA Aviación Test sobre Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades, creado por Melissa Torres el 31/10/2017.
- Autor
- Melissa Torres
- Idioma
- Español
- Visitas
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- Etiquetas
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