Test
CF PRUEBA
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Preguntas del test (21)
1¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?
- ALa satisfacción de los clientes
- BLa identificación de los clientes
- CUna actitud pro-activa
2¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?
- AVerdadero
- BFalso
3¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?
- AOferta y demanda
- BCosto y beneficio
- CPrecio y calidad
4
¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiónes cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?- AEl cliente conversador
- BEl cliente discutidor
- CEl cliente infeliz
5¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?
- AVerdadero
- BFalso
6¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?
- AVerdadero
- BFalso
7¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?
- AEl habitual
- BEl que no habla
- CEl paciente
8¿El cliente indeciso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?
- AVerdadero
- BFalso
9¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?
- AAyúdame a ayudarte
- BJustifica porqué te debo de comprar a ti
- CSiempre dime la verdad
10¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
- AVerdadero
- BFalso
11¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?
- ALa satisfacción de los clientes
- BLa identificación de los clientes
- CUna actitud pro-activa
12¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?
- AVerdadero
- BFalso
13¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?
- AOferta y demanda
- BCosto y beneficio
- CPrecio y calidad
14¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?
- AVerdadero
- BFalso
15¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen espresiónes cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?
- AEl cliente conversador
- BEl cliente discutidor
- CEl cliente infeliz
16¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?
- AVerdadero
- BFalso
17¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?
- AEl paciente
- BEl que no habla
- CEl habitual
18¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?
- AFalso
- BVerdadero
19¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?
- AAyúdame a ayudarte
- BJustifica porqué te debo de comprar a ti
- CSiempre dime la verdad
20¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
- AVerdadero
- BFalso
21¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?
- AUna actitud pro-activa
- BLa identificación de los clientes
- CLa satisfacción de los clientes
Información
- Descripción
- PRUEBA DE FORMULARIO
- Autor
- luis GUERRA
- Idioma
- Español
- Visitas
- 5
- Valoración
- Aún sin valoraciones Valora este test