Test
RECEPÇÃO
Preguntas del test (2)
1Godofredo entrou na unidade, dirigiu-se até a recepção e perguntou: "Qual o preço do curso?" A secretaria respondeu:
- A"Bom dia, o Sr. deseja se sentar? Aqui não falamos de custo, mas de investimento no seu futuro. Nosso curso é R$2000,00, podendo parcelar em até 6x".
- B"Bom dia. O curso custa 6x de R$333,33".
- C"Bom dia. Pode se sentar, o Sr. deseja uma água ou um café? [...] O curso é para o Sr. mesmo? Vou lhe apresentar a Cultura Inglesa".
- D"Bom dia. Pode se sentar, o Sr. deseja uma água ou um café? [...] O curso é pra quem? Você tá com pressa? Se não estiver, vou te mostrar tudo sobre a Cultura Inglesa".
2Você recepcionou bem o Godofredo, mas durante o atendimento o telefone da secretaria toca. O que você faz?
- A"Deixo o telefone tocando e continuo a atender o meu cliente. Porque ele tem prioridade".
- B"Peço licença ao cliente, atendo o telefone, informo que estou num atendimento, peço nome e telefone da pessoa, aviso que retornarei em breve e volto a atender o Godofredo"
- C"Tiro o telefone do ganho para que o cliente não se incomode com o barulho".
- D"Peço licença ao cliente, atendo o telefone, atendo a pessoa do telefone enquanto o cliente espera na minha frente, agradeço ao Godofredo por ter esperado e volto a atendê-lo ao final da ligação."
Información
- Descripción
- Test sobre RECEPÇÃO, creado por Ricardo Soares el 12/12/2019.
- Autor
- Ricardo Soares
- Idioma
- Português
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- 7
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