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Test

CYA Tema 5

Gerardo Eduardo Couñago Davila 10 preguntas

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Preguntas del test (10)

  1. 1Señala a qué rol corresponde la siguiente definición: es la persona que compra productos o contrata
    un servicio de un profesional o empresa:
    1. AIniciador.
    2. BPrescriptor.
    3. CCliente.
    4. DDecisor.
  2. 2¿Quién es la persona que tienen conocimientos sobre un producto, servicio o marca y tiene capacidad
    de influir sobre un determinado público?
    1. AIniciador.
    2. BInfluyente o especificador.
    3. CDecisor.
    4. DNinguna respuesta es correcta.
  3. 3De las siguientes características, ¿cuál corresponde al cliente indeciso?
    1. APrefiere no dar su opinión sobre el producto o el servicio.
    2. BPiensa que conoce todas las características del producto o servicio.
    3. CEn un primer lugar no exterioriza su interés por la compra del producto o servicio.
    4. DNormalmente tiene muchas dudas y muestra indecisión.
  4. 4En relación con el modo de atender al cliente, ¿cuál se corresponde con la siguiente afirmación? Se
    debe mostrar amabilidad e interés por las necesidades de este tipo de comprador.
    1. ASilencioso.
    2. BEntendido o egocéntrico.
    3. CIndeciso.
    4. DConversador o entusiasta.
  5. 5¿Cuál de los siguientes no corresponde a un factor de comportamiento del cliente desde el punto de
    vista interno?
    1. AMotivos fisiológicos.
    2. BMotivos psicológicos.
    3. CPercepción.
    4. DGrupos sociales.
  6. 6¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un factor de comportamiento del cliente desde el
    punto de vista externo?
    1. AMotivos fisiológicos.
    2. BMotivos psicológicos.
    3. CLa familia.
    4. DLas respuestas a y b son correctas.
  7. 7¿Cuál es la característica que debe cumplir la atención al cliente para que sea un servicio prestado de
    forma correcta?
    1. ADiferenciación.
    2. BConocimiento de las necesidades del cliente.
    3. CFlexibilidad y mejora continua.
    4. DTodas las respuestas son correctas.
  8. 8¿Cuál de las siguientes acciones forma parte de la acogida en el proceso de atención al cliente?
    1. AAcciones destinadas a la recepción y atención al cliente.
    2. BConsultar si tiene alguna duda o cuestión adicional.
    3. CDespedirse de manera amable.
    4. DObservar al cliente y practicar la escucha activa.
  9. 9¿En qué consiste la técnica del mystery shopper?
    1. ASe evalúa la satisfacción con el servicio ofrecido; tiene cierta carga de subjetividad por parte del cliente.
    2. BConsiste en seleccionar un grupo de usuarios habituales de los diferentes productos o servicios, para que participen en sesiones o reuniones en las que puedan aportar sugerencias u opiniones a partir de su experiencia con el producto o servicio.
    3. CEs una técnica basada en clientes ficticios que evalúan las características del servicio recibido.
    4. DEn ella los clientes también muestran su insatisfacción a través de las redes sociales.
  10. 10La fidelización del cliente debe cumplir los siguientes requisitos en relación con la satisfacción:
    1. ACognitivos.
    2. BAfectivos.
    3. CComportamentales.
    4. DTodas las respuestas son correctas.

Información

Descripción
Administrativo AEF - CYA Test sobre CYA Tema 5, creado por Gerardo Eduardo Couñago Davila el 27/11/2024.
Idioma
Español
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