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MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL
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Preguntas del test (63)
1Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:
- AÁreas, procesos y personas.
- BElemento integral y elemento no integral
- CEs todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.
2Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es unárea?
- AEs todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro
- BEs un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad
- CSon aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.
3Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?
- AEs un sistema de maquinas automatizadas
- BEs la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
- CAlgo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento
4Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?
- AEs todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras
- BSon los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- CEs cuando pides un favor a cambio de un favor futuro
5¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?
- APara las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.
- BNo
- CSi, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.
6¿Definición deÁrea de Atención Ciudadana (AAC)?
- AEs el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
- BEs un área de estudio de la Administración Pública.
- CEs aquella destinada a recibir tramites mediante internet.
7¿Qué es la Atención Multicanal?
- AEs un área de estudio de la Administración Pública
- BEs la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
- CA la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.
8¿Qué es la calidad en el servicio?
- AEs todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.
- BEs todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
- CLa atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los
Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.
9Significado de las siglas CGMA:
- ACoordinación General de Modernización Administrativa.
- BCentro General del Medio Ambiente
- CCódigo Guía en Materia Ambiental
10De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:
- AEs una obligación penada por la ley administrativa.
- BTener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
- CEs un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos
11Garantizar la prestación del servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno es definición de:
- ANo discriminación, trato igualitario e imparcialidad
- BLey de Procedimientos quirúrgicos de la OMS
- CLey de procedimientos y numerales en ISO9001-2000
12Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:
- AEl tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto
- BPrincipios de la Atención Ciudadana
- CLos diez mandamientos
13La calidez indica:
- AUn estado de ánimo en las personas que son mal atendidas
- BDistante, fría, sin interés
- CTratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
14Define eficacia:
- ADar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
- BLa atención no se crea ni se destruye solo se transforma
- CEs la máxima expresión de la ineficiencia
15Define eficiencia:
- AEs la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas
- BHacer las cosas bien aunque nos lleve demasiado tiempo
- COtorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
16¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?
- ADesarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.
- BSe refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.
- CSe refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.
17Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:
- AEficiencia
- BLibertad
- CTransparencia
18Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:
- ALey Universal de datos personales
- BProtección de datos personales.
- CTransparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI
19La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:
- ALey de procedimientos y respuestas a trámites oportunos
- BAccesibilidad Universal
- CAcceso a las instalaciones para atención sin importar el horario
20Brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten,¿es una obligación del personal de Atención Ciudadana en las AAC y UNAC?
- AVerdadero
- BFalso
21Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana¿es obligación del personal de Atención Ciudadana?
- AVerdadero
- BFalso
22Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos ¿son medios de?
- AOficinas del gobierno
- BAtención Presencial
- CEstructuras de edificios del gobierno de la CDMX
23Son parte de la atención por medios digitales:
- AUnidades administrativas mediante un digito sindical
- BPatrullas, centros médicos y cajeros automáticos
- CSitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc
24¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?
- AVerdadero
- BFalso
25De conformidad con lo establecido en los Manuales de Identidad Gráfica para las AAC, las UNAC, las Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, Áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos, deberán homologar el espacio físico y contener obligatoriamente entre otros, los siguientes elementos:
- AEspacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo
- BFila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos
- CMáquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo
26¿Qué son Las AAC y UNAC telefónicas?
- ASon las personas que contestan el teléfono
- BSon aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones
- CSon las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono
27La constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución es necesaria para realizar el trámite:
- ASolicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.
- BSolicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.
- CLiberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.
28Es uno de los requisitos para realizar el trámite denominado “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
- AOficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada
- BAveriguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo
- CConsulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”
29La vigencia del documento a obtener de la solicitud de ampliaciónal periodo de verificación por robo, siniestro o reparación mayor es:
- A5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación
- B3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación
- C3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha del sello fechador
30¿Es necesario presentar la averiguación previa de robo y la hoja de liberación del mismo para una ampliación al periodo de verificación por reparación mayor?
- ANo aplica
- BSí, se tiene que presentar en original y copia
- CNo, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación
31Documento necesario para realizar trámite “Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)” a un vehículo que utiliza diesel como combustible:
- ADenuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía
- BConstancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
- CDocumentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVO
32Es requisito para obtener la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular:
- AConstancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
- BConstancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos
- CBitácora de mantenimiento
33Los vehículos que porten la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular ¿estarán exentos del?
- APrograma de Verificación Vehicular y costo de la verificación
- BPrograma Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea
- CPrograma de Verificación Vehicular y Hoy No Circula
34Es un requisito para obtener el trámite llamado “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:
- AConsulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
- BFormato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado
- COficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada
35¿Qué documento se obtienen de una Solicitud procedente de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan?
- AOficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
- BPermiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
- COficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)
36¿Qué documento se obtiene de una solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”?.
- AOficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
- BPermiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
- COficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)
37Requisito necesario para realizar el trámite “Solicitud de ampliación al periodo de verificación por casos no contemplados”:
- AConstancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular
- BFormato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47
- CFormato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2
38El pago de multa por verificación extemporánea objeto de la devolución es necesaria para realizar el trámite de:
- ALiberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
- BLiberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones
- CAnálisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas
39¿Es posible verificar un vehículo el día que por terminación de placas no circula, portando un oficio de ampliación al período de verificación vehicular?
- AVerdadero
- BFalso
40Formato necesario para realizar el trámite “Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas”:
- ATSEDEMA-DGGCA_CCV_1
- BTSEDEMA-DGGCA_AAM_1
- CTSEDEMA-DGGCA_CTE_1
41Es la vigencia del trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
- ADe 1 día a 6 meses
- B3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador)
- CLo que marque el programa “Hoy No Circula”
42¿En qué trámite es necesario presentar el vehículo para que le sea colocado el nuevo holograma, y en su caso, retirado el anterior?
- AConstancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.
- BSolicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan
- CCanje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)
43De los siguientes vehículos, ¿cuáles pueden tener acceso al trámite Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)?
- AHíbridos y eléctricos
- BMotocicletas y tractores agrícolas
- CVehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel
44No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de tránsito, es requisito para realizar el trámite:
- ACanje de la placa de verificación (Holograma)
- BReposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)
- CConstancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular
45Costo por los derechos del trámite Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy no circula” y de la verificación vehicular:
- A$87.50
- B5 días de salario mínimo general vigente
- CSin costo
46Requisito necesario para realizar el trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
- APago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección
- BConsulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”
- CVolante de aclaraciones por devolución
47Formato para realizar el trámite “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:
- ATSEDEMA-DGGCA_LLC_1
- BTSEDEMA-DGGCA_SAP_1
- CTSEDEMA-DGGCA_SPD_1
48Es necesario para expedir el Oficio de canje y constancia de verificación vehicular (Holograma):
- APago por la reposición de tarjeta de circulación
- BPago de por la compra de certificados
- CPago de derechos
49Para el trámite Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”, es requisito presentar:
- AConstancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.
- BFormato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.
- CDocumento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).
50Documento necesario para obtener el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor(Robo):
- AAveriguación previa de siniestro.
- BFactura vigente de la reparación o refacciones
- CAveriguación previa de robo
51En caso de solicitar el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor (Robo) será requisito presentar:
- ADocumento de liberación o cancelación de robo
- BDocumento de liberación de adeudo
- CAveriguación previa de siniestro
52Identificaciones que se aceptan para el trámite Solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor:
- ACredencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo
- BCredencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar
- CCredencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar
53En el trámite de Ampliación al Período Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor(Siniestro), en caso de no estar la tarjeta de circulación actualizada en cuanto al propietario, deberá presentarse:
- ACopia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior
- BCopia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria
- CCopia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.
54Señale los casos que pueden ser atendidos mediante el trámite Solicitud de ampliación del periodo de verificación por casos no contemplados:
- AFalta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas
- BEmbargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza
- CLíneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas
55El formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_1 sirve para tramitar:
- ATramitar holograma exento
- BAmpliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor.
- CSolicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.
56¿Quien deberá realizarla solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor?
- ASolo el dueño
- BCualquier persona sin poder
- CEl trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.
57Es la vigencia que puede tener el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula:
- ADe 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo
- BTemporal ( 1 día a 6 meses)
- CIndefinida
58Requisito necesario para el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula”:
- APagar derechos y traer dos copias del pago
- BQue la factura este vigente ante el SAT
- CDocumento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica)
59¿Quiénes pueden tramitar la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular?
- ATodos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen
- BLos propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente
- CSolo abogados con carta poder
60¿Cuál es la vigencia del holograma exento?
- AIndefinida
- B8 años
- C4 años
61Tiempo en que se puede solicitar una reposición de holograma y o certificado:
- AHasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular
- B(A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado
- CSólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación
62Para que el holograma de tipo “exento” sea entregado ¿Se debe presentar el vehículo?
- ANo es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.
- BSí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.
- CSi, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma.
63Es requisito para tramitar la Constancia de tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular:
- ANo presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito
- BNo presentar adeudos de hacienda
- CNo presentar infracciones a los derechos humanos
Información
- Descripción
- Curso Interno de Empresa EXAMEN ACTUALIZADOS 2022 Test sobre MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL, creado por Dulce Paloma Avila Rangel el 17/05/2018.
- Idioma
- Español
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