Test
tercer parcial de aprender a aprender lic en administración
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Preguntas del test (9)
1Es una herramienta con la cual podemos conocer, medir y mejorar cómo se siente nuestro cliente a lo largo de nuestro servicio. Los elementos necesarios para elaborarlo son los siguientes: *Personas (mapas de persona de clientes). *Línea de tiempo (timeline). *Emociones que sienten los clientes su experiencia de usuario. *Touchpoints o puntos de contacto (lo veremos en los diagramas) *Interacciones
- ASTORYTELLING
- BCUSTOMER JOURNEY MAP
- CSERVICE ROLEPLAYING
2El Storytelling, sirve para comunicar y compartir conocimiento de un servicio mediante una historia. A veces ocurre que se generan ideas de servicios en un contexto determinado. Transmitir esas ideas fuera de ese contexto, puede dar lugar a que pierdan fuerza o significado. Contar una historia que nos permita situar la idea en un contexto, nos ayudará a transmitir mejor la idea y por supuesto a conectar mejor con los oyentes. También es una gran herramienta para comunicar un proyecto a inversores.
- AVerdadero
- BFalso
3Es una dinámica muy entretenida para prototipar servicios. Consiste en que los miembros del equipo van tomando diferentes roles, como si de actores se tratara. Mediante el diálogo con otros miembros del equipo, esos actores provisionales, en los zapatos del cliente, permiten diseñar, elaborar y mejorar servicios. El diálogo y sobre todo obligarnos a pensar como el cliente, permite generar nuevas ideas y en muchas ocasiones mejorar un servicio o idear otros nuevos.
- ASTORYTELLING
- BSERVICE ROLEPLAYING
- CCUSTOMER JOURNEY MAP
En
4En este tipo de prototipado lo que se representa es el ciclo completo que experimenta un [blank_start]cliente[blank_end], desde que conoce nuestro servicio, hasta que finalmente nos abandona. Las fases se suelen representar como: Introducción, crecimiento, [blank_start]madurez[blank_end] y declive. Prototipar un servicio empleando esta [blank_start]técnica[blank_end], nos da una visión global de todo el ciclo de vida del cliente, que puede abarcar días o años, dependiendo del servicio.
- Acliente
- Bvendedor
- Cacreedor
- Dventa
- Edeuda
- Ftécnica
- Gliquidez
- Hmadurez
5Es una página web muy sencilla que permite presentar nuestro servicio, aunque todavía no exista, y el objetivo suele ser recoger datos de nuestros futuros clientes, para en caso de que haya interés en el servicio, desarrollar algo que realmente merezca la pena y sea lo que los usuarios desean. Una vez realizada, se suelen emplear campañas de Google Adwords para hacer que nuestra página aparezca cuando el segmento de usuarios a la que va dirigida, teclea en el buscador una serie de palabras clave.
- AAUTÓMATA TURCO
- BLANDING PAGES
- CSERVICE ROLEPLAYING
6el Autómata Turco permite simular, que una máquina realiza un trabajo, cuando en realidad es una persona quién lo está haciendo. Autómata Turco Prototipado de servicios Innokabi emprendimiento innovacion y marketing online.
- AVerdadero
- BFalso
7Prototipar un servicio mediante [blank_start]Roleplaying[blank_end] nos permite estudiar los puntos de interacción entre nuestro [blank_start]servicio y el cliente[blank_end], y conocer donde esa relación es más o menos fluida para averiguar cómo podemos [blank_start]mejorarla[blank_end].
- ARoleplaying
- Bservicio y el cliente
- Cmejorarla
8Para testar un servicio es necesario invertir en el desarrollo de la plataforma que haga los cálculos, no que una persona los haga simulando ser el software.
- AVerdadero
- BFalso
9Es el activo más importante de una empresa...
- ACapital
- Bmarketing
- Cprestigio
Información
- Descripción
- segundo parcial Aprender a aprender Test sobre tercer parcial de aprender a aprender lic en administración, creado por Fernando Gianni Santana López el 12/12/2019.
- Idioma
- Español
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