Test
Exámen Q.A.
Este test tiene tiempo límite, así que se abre en el reproductor de siempre.
Preguntas del test (20)
11.-¿Cuáles son los tiempos objetivo limite para trabajos de verificación? (en segundos)
- A20 Template matching,30 Alteration Detection, 20 Liveness Test, 75 Document Reading
- B15 Template matching,35 Alteration Detection, 15 Liveness Test, 60 Document Reading
- C30 Template matching,50 Alteration Detection, 40 Liveness Test, 50 Document Reading
- DNinguno de los anteriores.
22.-¿Cúal es el tiempo máximo para trabajos de detección de alteración?
- A10 segundos
- B20 segundos
- C45 segundos
- D50 segundos
33.-¿Qué tipo de sanciones maneja QA?
- AErrores,Incumplimientos y llames de atención.
- BAmonestaciones, faltas y errores.
- CErrores y penalizaciones.
- DTodas las anteriores.
44.-¿Cuántos bonos existen actualmente para agentes?
- A2
- B5
- C3
- D1
55.-Un agente ingresó un número en el nombre en un trabajo de DR,¿Qué sanción es apropiada?
- ALlame de atención.
- BError.
- CIncumplimiento.
- DTolerancia.
- EDarle un abrazo y decirle que todo estará bien.
6¿Cuántos incumplimientos equivalen a un error?
- A3
- B4
- C5
- D2
77.-¿Con cuántos errores se pierde el 70% de bono desempeño? (actualmente)
- A5
- B10
- C15
- D3
88.-¿Qué es la política de cero tolerancia?
- APolítica para evitar conflictos internos y mantener respeto mutuo.
- BPolítica para que agentes no tengan errores
- CPolítica para evitar ausencias, retardos y faltas.
- DNinguna de las anteriores
99.-¿En qué canales hace anuncios QA?
- ARetroalimentación grupal, preguntas-MAS y general
- BGeneral, fila minuto-minuto, quejas de clientes y retroalimentación grupal
- CGeneral,Anuncios importantes,Retroalimentación grupal, quejas de clientes y reglas especiales.
- DCotorreo,Tiempos minuto-minuto y estadísticas del día.
1010.-Un agente se tardó 80 segundos en AD (no preguntó en ningun lado ni reportó errores de plataforma),¿Qué sanción es la apropiada?
- ALlame de atención.
- BError.
- CTolerancia.
- DIncumplimiento.
1111.-¿Qué requisitos se necesitan para aceptar comprobantes de domicilio (POR)?
- ANombre, Domicilio,Cuando menos una fecha y código postal
- BCódigo Postal, logotipo, dirección y número de telefono.
- CNombre, domicilio Cuando menos una fecha y Logotipo.
- DTodos anteriores.
1212.-¿Qué significa QA?
- A"Quality Assurance"
- B"Questions & Answers"
- C"Quality Archery"
- D"Quality Armstice"
- E"Question Amoeba"
1313.-¿Qué significa en MAS las abreviaciones de "AD, TM , LV Y DR"?
- A1.-Answers Determined.
2.-Temple Matching.
3.-Live Vitality.
4.-Document Responses. - B1.-American Document.
2.-Total Match.
3.-Liveness View.
4.-Driving Room. - C1.-Adrenaline Man.
2.-Template Matching.
3.-Liveness Test.
4.-Drivning Race. - DNinguna de las anteriores.
- A1.-Answers Determined.
1414.-¿Qué documentos aceptamos?
- ALicencias de conducción,Identificaciones nacionales, Números de seguro social,Pasaportes, Carnés de seguro y cédulas profesionales.
- BComprobantes de domicilio,Licencias de conducir,Pasaportes e Identidades nacionales.
- CLicencias de conducir,Pasportes,Cédulas profesionales y excolares además de comprobantes de domicilio.
- DComprobantes de domicilio,Licencias de conducir,Pasaportes y cédulas de seguros médicos.
15¿Qué tiempo (en segundos) es el objetivo 90 percentil de la fila ?
- A10 segundos.
- B30 segundos.
- C20 segundos o menos.
- D5 segundos.
16Un agente llenó mal la información del usuario, puso de manera incorrecta el número de documento (el cuadro blanco es lo que ingresó), ¿Qué sanción es la más apropiada?
- AError.
- BIncumplimiento.
- CTolerancia.
- DLlame de atención.
17Un agente llenó la información de éste comprobante de domicilio, ¿Hizo bien?
(True para si)
(False para no)
- AVerdadero
- BFalso
18Un agente tardó 1 minuto y 12 segundos aceptando este trabajo en detección de alteración (no reportó absolutamente nada el agente de errores de plataforma)
¿Qué sanción es la apropiada?
- AError.
- BTolerancia.
- CIncumplimiento.
- DNinguno de los anteriores.
19Un agente no llenó la dirección en éste documento, ¿Qué sanción es la apropiada?
- AError.
- BIncumplimiento.
- CTolerancia.
- DNinguno de los anteriores.
20Un agente no llenó la información en éste documento, ¿Hizo bien?
(True = si)
(False = no)
- AVerdadero
- BFalso
Información
- Descripción
- Exámen para medir aptitudes de aspirantes a agentes QA, calificación aprobatoria = 8
- Autor
- Bernardo Blanco
- Idioma
- English
- Visitas
- 114
- Valoración
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