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Test

Prueba de Contenido - Supervisores I

Felipe Ignacio P2136 14 preguntas

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Preguntas del test (14)

  1. 1Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret
    1. ADirección y/o Nombre
    2. BInstancia y/o Dirección
    3. CInstancia y/o Rut
  2. 2¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?
    1. ARoseta Telefonica - Telefono
    2. BONT (ETH1) - Modem / Router - HCNA - STB
    3. CONT (ETH2) - HCNA - STB
  3. 3Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?
    1. ATécnico y Comercial
    2. BTécnico y Fidelizacion
    3. CPregunta y Comercial
    4. DPregunta y Técnico
  4. 4¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?
    1. ADirección Servicio
    2. BTeléfono de contacto (móvil)
    3. CSolicitud Notificacion: Correo o Carta certificada
    4. DNombre y Apellido Contacto
  5. 5Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?
    1. AAgradecer por llamar a GTD Manquehue.
    2. BEntregar numero de ticket.
    3. CIndicar plazos por visita tecnica.
  6. 6Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
    1. AConexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 2, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
    2. BConexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 1, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
    3. CConexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 3 hasta HCNA, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por RCA hacia el decodificador
  7. 7Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
    1. AConexion por cable de red desde ONT puerto 2 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
    2. BConexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 1 hasta pc cliente.
    3. CConexion por cable de red desde ONT puerto 1 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
  8. 8Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
    1. AConexion por cable telefonico (RJ11) desde puerto POTS en ONT hacia roseta telefonica y equipo telefonico.
    2. BConexion por cable ethernet en ONT desde puerto 3 hacia equipo ATA y conectado por cable telefonico (RJ11) roseta telefonica y equipo telefonico.
    3. CDesde un terminal telefonico hacia el router por el puerto DSL.
  9. 9¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?Imagen de la pregunta 9
    1. AB - F - G
    2. BB - D - F - G
    3. CF - G
  10. 10¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?Imagen de la pregunta 10
    1. AB - D
    2. BB - D - E
    3. CD - E

Información

Descripción
Contenido I
Idioma
Español
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