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Test

Primera Prueba de conocimiento Seminario Virtual Servicio al Cliente DESES

Jesús Peña 12 preguntas Actualizado el 2 oct 2016

Hacer el test

Este test tiene tiempo límite, así que se abre en el reproductor de siempre.

Preguntas del test (12)

  1. 1Realizar promesas que no sabemos si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un problema o
    quitarnos de encima a un cliente pesado.
    1. AEs una buena práctica
    2. BNo deberíamos hacerlo pues perdemos credibilidad
  2. 2Es el valor más preciado por el cliente y uno de los recursos más escasos
    1. AEl Dinero
    2. BEl tiempo
  3. 3El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDER al cliente
    1. APor eso es importante tener cosas nuevas
    2. BPor eso son importantes los detalles
  4. 4“Haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo”
    1. AMantener el rol profesional
    2. BVenderle a todo el mundo
  5. 5Ganarnos la confianza del cliente
    1. ADar seguridad al cliente
    2. BMostrarnos siempre serios
  6. 6El cliente debe tener la seguridad de que todo lo que hable con alguien de la empresa quedará en la intimidad y que no se realizarán comentarios a sus espaldas.
    1. ANo explicarle al cliente como le queda el producto
    2. BRespetar la confidencialidad
  7. 7Primera parte del proceso de ventas
    1. ALa presentación
    2. BPerfilar al cliente
  8. 8Personas que no tienen tiempo que perder, normalmente solo quieren ser informados sobre lo que a ellos les interesa (importante hacer el análisis de necesidades). La apariencia es de ser personas elegantes, exigentes e impacientes.
    1. ACliente Interactivo
    2. BCliente Directivo
  9. 9 Personalidad muy usual en las personas mayores, ya que son tranquilos y aparentemente tienen mucho tiempo libre.
    1. AClientes Controladores
    2. BCientes lentos
  10. 10Segunda parte del proceso de ventas
    1. ADetectar las necesidades del cliente
    2. BConocer cuanto quiere gastar el cliente

Información

Descripción
Tienen doce preguntas y cada una debera contestarse de acuerdo al tiempo establecido
Idioma
Español
Visitas
86
Historial
Creado el 29 ene 2016 · actualizado el 2 oct 2016
Valoración
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