Benchmarking

Gestión para la Calidad y la Competitividad

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• Pie de imagen: Maestría en Educación con Enfoque por Competencias

El Benchmarking

• ¿Qué es Benchmarking? Ejemplos de Empresas (Enclavar)
• Pie de imagen: ¿Qué es un benchmarking?
• Elementos instruccionales:
• Para abordar el contenido es imperante haber realizado el ANÁLISIS FODA.
• Posteriormente indagar referentes que sirvan de contrapeso a la organización que se pretende intervenir o mejorar.
• Finalmente identificar las fortalezas de un referente líder a efectos de impulsar el crecimiento de la organización en la que se establecerán metas y el proceso de mejora continua.
• Emplea el multimedio como referencia para aclarar dudas o fortalecer el contenido abordado.

El Benchmarking

• Para abordar el banchmarking es importante aclarar algunos aspectos:
• El “benchmark” hace referencia al parámetro frente al que se va a medir la empresa, un nivel de logro o excelencia que se atribuye por referencias comparativas y de medición, y los “benchmarks” no designan niveles sino “indicadores asociados a las prácticas o procesos que se pretenden emular” (Badia y Bellido, 1999).
• El benchmarking sólo estudia los aspectos recogidos en la métrica, y la naturaleza de los resultados de la evaluación comparativa depende de ella.
• La métrica es seleccionada en función de lo que se entienda por mejor práctica, excelencia o factores relevantes para la competitividad.
• El concepto de mejor práctica es un término relativo y dinámico, depende del contexto en el que se aplique (Cox y Thompson, 1998; Suárez et al., 1996). Se debe estudiar la relevancia de la “práctica” para el negocio de la empresa, su similitud y sus posibilidades de implementación real y su viabilidad económica. Por mejor práctica se entiende “procesos que se consideran superiores respecto a los demás de su misma clase en cuanto a calidad, coste, flexibilidad, servicio, plazo, etc.” (Badia y Bellido, 1999) al margen del sector al que pertenezcan; lo importante es que guarden similitudes, posean elementos comunes o sean adaptables por la empresa que lleva a cabo el benchmarking.
• El “benchmark” es establecido por el mejor nivel “conocido” y, “benchmarking es la actividad de comparar los propios procesos, las prácticas, los productos o servicios contra la mejor actividad similar que se conozca” (Balm, 1992).
• Para iniciar la evaluación comparativa de un ejercicio de benchmarking, es necesario contar con dos requisitos: el patrón de referencia o benchmark, y el medio o sistema para medir objetivos, actividades y resultados, así como su evolución.

Tipos de Benchmarking

• Benchmarking interno: se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización, en este tipo de Benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, de la historia local, de la organización, de la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados
• Benchmarking externo: se enfoca a comparar y medir con referentes ajenos o externos a la empresa u organización, este a su vez se divide en:
• Benchmarking competitivo;
• Benchmarking genérico;
• Benchmarking funcional.

Proceso del Benchmarking

• El modelo de Robert Camp es uno de los principales y más utilizados. Camp creó un instrumento de aprendizaje que ayuda a las compañías a detectar que aspectos de la empresa se debe profundizar y nos proporciona una ayuda de cómo hacerlo, con el fin de realizar un adecuado proceso de benchmarking. El proceso diseñado por Camp (1993) está compuesto de cuatro fases: planificación, análisis, integración y acción.
• Planificación: El principal objetivo de esta fase es definir qué es lo que queremos investigar en nuestra compañía.
• Análisis: Consiste en comprender como podemos adaptar a nuestra organización aquellas prácticas que nos permitan mejorar.
• Integración: Esta fase consiste en transformar dichas prácticas en principios de operación que cambien los métodos y acciones que ocasionen un cierre de la brecha que existe en las dos compañías
• Acción: en esta fase el principal objetivo es transformar esos principios operacionales en acciones.

El Benchmarking y la Calidad en el Servicio

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• Pie de imagen: La calidad del servicio es responsabilidad de toda la organización desde la alta dirección hasta el nivel operativo, incluyendo lo que se relaciona directa e indirectamente con los clientes o usuarios.

Benchmarking

• El Benchmarking puede permitir conseguir tener una actitud crítica con lo que la empresa ha estado haciendo. Fomenta la auto-evaluación o análisis interno, teniendo en cuenta el exterior; es decir, hace que la dirección y las personas implicadas en el proceso estén alerta de las posibles mejoras, en base a lo que ocurre en otras organizaciones externas, mejorando este otros procesos, la calidad en el servicio.

¿Dudas?

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