Fichas
Principais conceitos do gerenciamento de serviços
Fichas del conjunto (16)
- 1Cadeia de valor de serviçoElemento central do SVS (Sistema de Valor de Serviço), é um modelo operacional que descreve as principais atividades responsáveis para atender à demanda e facilitar a realização do valor por meio da criação e gerenciamento de produtos
- 2Gerenciamento de ServiçosUm conjunto de capacidades organizacionais especializados para permitir entregar valor aos clientes na forma de serviços
- 3Propósito de uma organizaçãoO propósito de uma organização é o de criar valor para suas partes interessadas (Steakholders)
- 4ValorPercepção dos benefícios, utilidade e importância de algo que é produzido ou fornecido
- 5Co-criação de valorCada vez mais, as organizações reconhecem que o valor é co-criado por meio de uma colaboração ativa entre fornecedores e consumidores, bem como outras organizações que fazem parte dos relacionamentos de serviço relevantes.
- 6OrganizaçõesOrganizações são uma pessoa ou um grupo de pessoas que tem suas próprias funções com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.
- 7Funções específicas envolvidas no consumo de serviçosPatrocinador: Pessoa que autoriza o orçamento para consumo de serviço.
Cliente: pessoa que define os requisitos de um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo de serviço.
Usuário: pessoa que usa serviços. - 8ServiçoServiço é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.
- 9ProdutosSão configurações de recursos criados pela organização, que potencialmente serão valiosos para seus clientes.
- 10Co-criação do valorO valor é co-criado por meio de uma colaboração ativa, entre fornecedores e consumidores, bem como outras organizações que fazem parte dos relacionamentos de serviços relevantes.
- 11Relacionamento de serviçoRelacionamento de serviço é uma cooperação entre um provedor de serviço e consumidor de serviços que incluem fornecimento de serviços, consumo de serviço e gerenciamento de relacionamento de serviço
- 12SaídasSão entregáveis tangíveis ou intangíveis de uma atividade.
- 13ResultadoÉ o efeito ou consequência para uma parte interessada, possível por meio de uma ou mais saídas.
- 14RiscoPossível evento que pode causar danos ou perdas ou dificultar o alcance dos objetivos. Risco também pode ser definido com incerteza do resultado e pode ser usado no contexto da medição da probabilidade de resultados positivos e negativos.
- 15utilidadeÉ a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica. O que o serviço faz?
- 16GarantiaAssegura que um produto ou serviço atenderá aos requisitos de seu uso. Desempenho do serviço.
Información
- Descripción
- Entendimento sobre os principais conceitos do gerenciamento de serviços para aprender a utilizar de modo eficaz as melhores práticas para enfrentar os desafios do gerenciamentos de serviços no mundo real.
- Creado por
- Marcelo Rodrigues Ferreira
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