Created by felipe_labarrera
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Question | Answer |
Después de la segunda guerra mundial los empresarios norteamericanos se dedicaron a pensar en la productividad mas que en la calidad, mientras que los japoneses debido a que quedaron devastados vieron la calidad como una salida al problema. | La calidad definida como no solo el arte de satisfacer las necesidades del cliente sino excederlas. |
Reducción de defectos desde su perspectiva global, es decir: reducción de tiempos de entrega, imperfecciones, caídas del sistema, errores de texto, errores de embarque, escasez del producto, errores de facturacion | La competencia cambio de domestica a global, cambio el enfoque de productividad por el enfoque de calidad, cambio la definición de "defecto". |
El sigma es en estadística la desviación estándar, que representa la no uniformidad o la variabilidad de una muestra, si la desviación es grande, significa que hay muchas variaciones en la muestra (productos) si es pequeña significa que los productos son uniformes. | |
Six sigmas mide estadisticamente cuanto un proceso se aleja de la perfeccion. La idea es que el numero de defectos de un proceso puede ser medido, para reducirlos. | Claves del Six sigma: Satisfaccion del las necesidades del cliente. Procesos a entregarse. Entregar lo que el cliente quiere. Lo que percibe el cliente frente a sus expectativas. |
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