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Description
Flashcards by Sorye Ge Ton, updated more than 1 year ago
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Created by Sorye Ge Ton
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final 1.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser tan importante en el uso del sistema debería formar parte de todo el proceso de desarrollo del sistema. ingenio2010.com. (2010). Usuario Final. N/A, de ingenio2010.com Sitio web: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final 2.-El usuario final es aquel que va a hacer uso de un software, entendiendo como software, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, podría llamarse "consumidor final". Herlency Muñoz García . (2014). ¿Usuario Final?. N/A, de defiendeconceptos Sitio web: http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html | 3.-En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de la compañía. Wikipedia. (2014). Usuario Final. N/A, de Fundacion Wikipedia Inc Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final Soporte Técnico 1.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas. Definicion.De. (2015). Soporte Técnico. N/A, de Definición. De Sitio web: http://definicion.de/soporte-tecnico/ |
| 2.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. Wikipedia. (2015). Soporte Técnico. N/A, de Fundacion Wikipedia Inc Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico 3.-La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística. Dann Solano. (2013). Soporte Técnico. N/A, de Google. Inc Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html | Tipos de Soporte Técnico Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora, este soporte técnico se realiza de manera presencial (en donde se encuentre el equipo). Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto. Niveles de Soporte Técnico Daniel Osorio. (2013). Tipos de Soporte Técnico. N/A, de Google. Inc Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Niveles de Soporte Técnico Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. | Niveles 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. Tecnobrain. (2012). Niveles de SoportE Técnico. N/A, de Tenobrain Sitio web: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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