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Description
Flashcards by Molina Serrano Mario, updated more than 1 year ago
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Created by Molina Serrano Mario
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final. En informática, el término usuario final designa a lapersona que van a manipular de manera directa un producto de software Es la persona que último término va a usar un sistema informático. Realmente el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto. Soporte técnico El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios | Tipos de soporte técnico Soporte Técnico Presencial: asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un problema en su computadora. Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias Niveles Nivel 1.responsable de las incidencias básicas del cliente. Nivel 2.Está basado especialmente en el grupo help desk, hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento Nivel 3.Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Nivel 4.Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, |
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