Persuasão - Rapport

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Persuasão Flashcards on Persuasão - Rapport, created by Cleverson Vieira on 29/11/2014.
Cleverson Vieira
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Question Answer
O que é rapport? Rapport é o ato de criar confiança com quem vocês está comunicando. É a base da comunicação persuasiva. Sem confiança e rapport, a comunicação persuasiva é falha. É como plantar em um terreno infértil
Princípios de Rapport Primeiro acompanhar, para depois conduzir
Ver como a pessoa se comporta Para depois conduzir ao resultado que você deseja
Para que serve o Rapport? Gerar confiança. Criar ligação Emocional. Influenciar qualquer pessoa.
Benefícios Criar relacionamentos fortes. Gerar confiança instantânea. Possibilita mais poder de influência. Aprimora os relacionamentos já existentes.
Onde posso gerar Rapport? Pessoalmente. Na internet. A distância. Telefone
Chaves universais do Rapport Sorriso (Quebra a tensão inicial, Promove Empatia, É possível "ouvir" um sorriso no telefone. Tratar pelo nome Ter paciência para ouvir Otimismo
Espelhamento (direto ou cruzado) Como espelhar? Através da linguagem Corporal, Qualidade Vocais e de Palavras
Corporal Postura, Gestos e Movimentos. Acompanhamento da respiração
Qualidades vocais Volume, Tonalidade, Velocidade e Pausas
Palavras Palavras processuais
Canais de comunicação. Como descobrir Movimentação, Respiração e Comportamentos
Que palavras usar? As mesma do interlocutor. Tenha acuidade sensorial para descobrir seus canais de comunicação
Na dúvida, caso não tenha descoberto os canais de comunicação usar suavizadores. Tais como: Talvez, Quem Sabe, Pode ser que, Com seria, Poderia
Espelhamento Completo Corporal, Qualidade Vocal e Palavras
Parcial Somente Fisiologia
Espelhamento Direto "Imitar o outro" Mão com mão, pé com pé. Buscar o máximo de semelhança. Ser SÚTIL. Não deixar a pessoa perceber que vocês está espelhando seus movimentos
Pontos de Empatia Expressões faciais. Movimentar o rosto enquanto a pessoa fala. Dores e sonhos em comum. Se colocar no lugar do outro. Entrar no estado emocional da pessoa. Primeiro Acompanhar, para depois conduzir. Fisiologia e Expressão facial
Blacktracking Ferramenta de Coaching Excelente para criar espelhamentos Faz a pessoa se senti ouvida e reconhecida
Para criar blacktracking use as expressões: "Vocês está dizendo..." - Vocês está dizendo que o rapport é uma poderosa técnica de influência." "Deixa eu ver se entendi ... " - Deixa eu ver se entendi, fazer blacktracking faz a pessoa se sentir ouvida e reconhecida...." "Então ..." - "Então utilizar rapport aumenta meu poder de persuasão"
Acompanhar > testar +Conduzir -Acompanhar
Espelhamento Direto ou cruzado Respiração Torácica / Abdominal O mais poderoso elemento de acompanhamento é o espelhamento da respiração
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