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Description
Flashcards by Neri Dante, updated more than 1 year ago
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Created by Neri Dante
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final 1.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático. Los usuarios finales suelen tener un conocimiento informático limitado. 2.-el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web. 3.-Persona que va a manejar de forma directa un producto de software. | 1.-http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final 2.-http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html 3.-http://definicionabc.com/tecnologia/usuario.php |
| Soporte Técnico 1.-El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. 2.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora. 3.-Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. | 1.-http://definicion.de/soporte-tecnico/ 2.-http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html 3.-http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| Tipos de soporte técnico Soporte presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Soporte a distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica. Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. | http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Niveles de soporte técnico Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. Nivel 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. | http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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