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Description
Flashcards by Allan Santos, updated more than 1 year ago
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Created by Allan Santos
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| O que é o Sistema de Valor de Serviço (SVS)? | O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS) descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor |
| Qual o propósito do SVS | O propósito do SVS é garantir que a organização realize a co-criação continuada de valor com todas as partes interessadas através do uso de e gerenciamento de produtos e serviços |
| Entradas para o Sistema de Valor de Serviço (SVS) | Oportunidades representam opções ou possibilidades para agregar valor às partes interessadas ou melhorar a organização. A demanda é a necessidade ou desejo de produtos e serviços entre os consumidores internos e externos. |
| Saídas do Sistema de Valor de Serviço (SVS) | O resultado do SVS é o valor. Então, o SVS pode permitir a criação de muitos tipos diferentes de valor para um amplo grupo de partes interessadas. |
| Componente SVS - princípios orientadores | são recomendações que podem orientar uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. |
| Componente SVS - Governança | é o meio pelo qual uma organização é dirigida e controlada. |
| Componente SVS - cadeia de valor de serviço | é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço de benéfico a seus consumidores e facilitar a realização de valor. |
| Componente SVS - práticas da ITIL | são conjuntos de recursos organizacionais projetados para executar o trabalho ou realizar um objetivo. |
| Componente SVS - melhoria contínua | é uma atividade organizacional recorrente realizada em todos os níveis para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas das partes interessadas. |
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