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Description
Flashcards by Galia Yabel Garcia Gozalez, updated more than 1 year ago
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Created by Galia Yabel Garcia Gozalez
almost 3 years ago
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| Question | Answer |
| ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL? | La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia. |
| ¿QUÉ SIGNIFICA SGC? | SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD |
| ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA SGC? | QUE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLAN CON LOS MÁXIMOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y ASÍ LOGRAR Y MANTENER LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES. |
| ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE UN PROCESO? | Alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización |
| ¿CUÁNTOS SON LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD? | 8 |
| MENCIONA UN PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD | Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. |
| ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS? | Es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y cómo se relacionan los procesos de una organización |
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