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ETAPA 1: DESCUBRIR Su finalidad es crear empatía en el equipo de diseño (y otros involucrados) hacia los usuarios y sus necesidades. Además de ello, en esta etapa descubrirás conclusiones (insights) para diseñar una mejor experiencia con el producto o servicio diseñado, o bien, para innovar en oportunidades y características de este u otros productos/servicios. |
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ETAPA 2: DEFINIR Aquí debes tomar toda la data obtenida en la primera etapa para analizarla y sintetizarla. Descubrirás insights y oportunidades que podrás aplicar en los diseños. Es una buena idea volver con las personas analizadas y expresarles tus hallazgos, para que puedan validarlos o corregirlos antes de que vayas más lejos. Es aquí donde comúnmente se elaboran los Customer Journey Maps, User Personas, Service Blueprints, etc. |
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ETAPA 3: DISEÑO Durante la fase de diseño (o de Idear), ya sabemos qué estamos haciendo y por qué, pero necesitamos seguir teniendo la mente abierta porque necesitaremos hacer lluvia de ideas sobre las características que incluiremos en nuestro producto o servicio. Por lo regular, los diseñadores UX dedican esta fase a la elaboración de un borrador del wireframe que se creará. Se plasman distintos conceptos y potenciales soluciones que después se refinarán. |
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ETAPA 4: PROTOTIPAR Y PROBAR Esta etapa a veces se trabaja al mismo tiempo de la de diseño, ya que en ella hacemos prototipos basados en las ideas que surgieron de los usuarios; dichos prototipos se van haciendo cada vez más cercanos a un producto real. A través de este proceso iterativo, se van validando los conceptos y podemos asegurarnos de estar resolviendo las necesidades de las personas, así como obteniendo ideas de qué nos hace falta mejorar o cambiar. |
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ETAPA 5: PLANEAR E IMPLEMENTAR El último paso del proceso es crear un plan para la implementación del diseño final; desde elaborar una estrategia de desarrollo de software o una hoja de ruta del proyecto. Es importante que todas las personas involucradas en la implementación hayan estado ahí durante todo el proceso, porque es crucial que comprendan a los usuarios, las investigaciones que se hicieron y las decisiones que se tomaron. Al sentirse incluidos a lo largo de todo el proyecto, ellos también estarán convencidos de la solución que ayudarán a elaborar. |
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