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Description
Flashcards by Emely Albernaz, updated more than 1 year ago
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Created by Emely Albernaz
over 2 years ago
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| Question | Answer |
| Quais as principais terminologias do design de serviço? | Service, Ecosystem, Oportunity Space, Channel, Touchpoint, Scnario, Blueprint, Front stange and Back stage |
| O que é service design? | Service design é uma abordagem de design centrado em pessoas que coloca igual valor na experiência do cliente e no processo do negocio, visando criar experiências de qualidade para o cliente e entregar serviços sem entraves |
| Quais são as principais hard skills de um service designer? | - Saber o que é design thinking; - Ser orientado ao design e colocar o usuário no centro; - Saber como planejar e executar uma pesquisa de usuário (user research) e extrair insights destes; - Saber como desenvolver um mapeamento de jornada do usuário; - Entender as três momentos do serviços: Antes, Durante e pós; - Entender o que são canais(channels) e pontos de contato (touchpoints); - Saber a diferença entre front stage e back stage; - Saber o que são pontos de dor (pain points); - Saber como planejar e executar workshops de co-criação com os stakeholders; - Usar recursos disponíveis para prototipação de serviços e validar ideias; - Saber como desenvolver um blueprint de serviço e prepara-lo para ser apresentado e entregado para o cliente. |
| Quais são as principais softskills de servicer designer? | Empatia, Facilitação, Comunicação, Systems thinking, Sentetização, Visão de futuro, Storytelling, Visualização, Making |
| Quais são as principais responsabilidades do design de serviço? | Fazer pesquisa do usuário, mapear jornada do usuário, planejar e executar workshops de co-criação, prototipar serviços com os recursos disponíveis, projetar service blueprint |
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