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Description
Flashcards by Alejandro Alvarado, updated 11 months ago
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Created by Alejandro Alvarado
12 months ago
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| Question | Answer |
| ¿Qué es marketing? | marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción. |
| DEFINICIÓN DE MARKETING | Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes. |
| El proceso del Marketing | 1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes. 2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes. 3. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior. 4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes. 5. Captar en reciprocidad el valor de los clientes para generar utilidades y capital. |
| Necesidades de los clientes | Estados de carencia percibida |
| Deseos de los clientes | La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual |
| Demandas | Los deseos humanos respaldados por el poder de compra. |
| Ofertas de mercado | Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. |
| Miopía de marketing | Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan. |
| Intercambio | Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. |
| Mercado | Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. |
| Dirección de marketing | Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos. |
| DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de producción | Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución. |
| DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de producto | Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos. |
| DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de de ventas | Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala. |
| DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de marketing | Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores. |
| DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de marketing social | Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad. |
| Triangulo equilatero del marketing social | |
| Administración de las relaciones con los clientes | Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente. |
| Valor percibido por el cliente | Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia. |
| Satisfacción del cliente | Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. |
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