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Description
Flashcards by Arturo Juárez, updated 8 months ago
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Created by Arturo Juárez
9 months ago
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| Question | Answer |
| Universidad de la Salud del Estado de Puebla Licenciatura en Médico Cirujano Calidad de los Servicios de Salud Docente: M.A.I.S. Mario Carrera Ortega | Actividad: Herramientas de la calidad Arturo Juárez Castañeda Med: 803 |
| Hoja de verificación | Descripción general: Formato que se usa para recolectar datos de manera organizada. Es un formato que se usa para recolectar datos de manera organizada o para la verificación o lista de verificación. Contiene información que debe cotejarse con la realidad. Básicamente, es un formulario diseñado para recopilar datos, por lo que se usa como herramienta genérica para iniciar un proceso de control de actividades para detectar errores y áreas de mejora, y también para encontrar soluciones a problemas concretos. Ejemplo práctico real: Un paciente acaba de salir de cirugía y está siendo trasladado a la unidad de cuidados postoperatorios (UCP) para su vigilancia inmediata. El equipo de enfermería utiliza una hoja de verificación para asegurarse de que todas las medidas necesarias se estén tomando durante su recuperación postoperatoria. |
| Diagrama Causa-Efecto | Descripción general: Indica las relaciones existentes entre las causas y los efectos (características de calidad). Esta herramienta también se conoce como diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas de pescado. Es una práctica que permite identificar problemas en la calidad en un proceso y facilita la solución de los obstáculos a través de una visualización gráfica. Ejemplo práctico real: Un hospital está experimentando retrasos en la admisión de pacientes. Los pacientes llegan al hospital, pero el proceso de admisión se está demorando mucho, lo que genera quejas de los pacientes y sus familiares; el equipo del hospital decide usar el diagrama causa-efecto para identificar las razones de estos retrasos y mejorar el proceso de admisión. De esta manera, el diagrama causa-efecto ayuda a desglosar y abordar el problema de los retrasos en la admisión de pacientes, proporcionando una base clara para mejorar el proceso y reducir tiempos de espera. |
| Diagrama de flujo | Descripción general: Se define como la "representación de los pasos que sigue un proceso desde que inicia hasta que termina, y para ello, se utiliza una serie de elementos visuales para mostrar cada paso o actividad que sigue un proceso. El diagrama de flujo es usado para segmentar el proceso en sus partes más elementales, mostrando las relaciones entre las actividades que lo conforman. Por otra parte es una herramienta igualmente valiosa para el análisis dado que muestra los elementos básicos de la actividad eliminando elementos superfluos. Ejemplo práctico real: En el hospital, el equipo de enfermería debe verificar los medicamentos antes de administrarlos a los pacientes. El objetivo es evitar errores de medicación y garantizar la seguridad del paciente. El proceso incluye revisar la prescripción médica, el medicamento disponible, y asegurarse de que todo esté en orden antes de la administración, por lo que se realiza un diagrama de flujo para tener los pasos concisos a realizar. |
| Diagrama de Pareto | Descripción general: Es un gráfico de barras en orden descendente de izquierda a derecha, las barras de la izquierda son más importantes que las de la derecha, separando los “pocos vitales” de los “muchos triviales”. Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos. Ejemplo práctico real: En un hospital, se están experimentando problemas recurrentes de abastecimiento de materiales médicos y medicamentos. A pesar de que se tiene un sistema de pedidos, los problemas persisten, y los trabajadores del hospital reportan que hay desabastecimiento en varias áreas, lo que afecta la atención a los pacientes. El equipo de gestión decide utilizar el diagrama de Pareto para identificar las principales causas del problema y tomar acciones enfocadas en las más relevantes. |
| Gráficas de dispersión | Descripción general:Es una herramienta sumamente útil para entender la relación entre dos variables X y Y. Se asume a X como una variable independiente Y es la variable que depende del valor que tenga X. El diagrama de dispersión se usa comúnmente para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí. De este modo, permite estudiar las relaciones que existen entre dos factores, problemas o causas relacionadas con la calidad, o un problema de calidad y su posible causa. Ejemplo práctico real: En un hospital, el equipo médico desea evaluar si existe una correlación entre la realización de mamografías regulares y la disminución del riesgo de desarrollar cáncer de mama. La idea es determinar si las mujeres que se someten a mamografías periódicas tienen menos probabilidades de desarrollar cáncer de mama en comparación con las que no lo hacen. Para ello, se recopilan datos durante un periodo específico. |
| Histograma | Descripción general: Es la representación gráfica en forma de barras que simboliza la distribución de un conjunto de datos. En general, esta herramienta es utilizada por la estadística, su función es la exposición gráfica de números, variables y cifras, para una visualización ordenada y más clara. Así, esta representación gráfica se realiza con el objetivo de verificar cómo se comporta un proceso en relación a sus especificidades. Ejemplo práctico real: En un hospital, se quiere analizar la relación entre la correcta prescripción médica (de medicamentos y tratamientos) y la calidad del seguimiento posterior de los pacientes. La administración del hospital desea asegurarse de que los pacientes reciban la medicación y los tratamientos adecuados, y que se les haga un seguimiento adecuado después de su prescripción para mejorar la calidad de la atención. El equipo decide crear un histograma para visualizar la distribución de la frecuencia de pacientes que tienen un seguimiento adecuado en comparación con los que no lo tienen, basándose en la correcta prescripción médica. |
| Estratificación | Descripción general: Consiste en dividir un conjunto de datos sobre un proceso, producto o servicio en subgrupos más pequeños y homogéneos, denominados «estratos». Este método se utiliza frecuentemente en el control estadístico de calidad, siendo la base para técnicas como el Value Stream Mapping, que requiere conocer los procesos clave. La segmentación se realiza considerando una o más variables o factores de clasificación, como el tiempo, los recursos, los materiales y los clientes. Estos factores, por ejemplo, podrían incluir el turno laboral, el tipo de máquina, el proveedor de materiales o la ubicación geográfica de los clientes. Ejemplo práctico real: En un hospital, la demanda de camillas y sillas de ruedas varía según el área del hospital. Algunas áreas pueden tener una mayor necesidad debido a su función (por ejemplo, urgencias o unidades de cuidados intensivos), mientras que otras pueden tener una demanda menor (como el área administrativa). Para optimizar la distribución y evitar la escasez o el desperdicio, se emplea un sistema de estratificación. |
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