Ferramentas da Qualidade

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1 - O que são ferramentas da qualidade?	São técnicas utilizadas com a finalidade de definir , mensurar , analisar e propor soluções pra problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
2 - Para que as ferramentas da qualidade devem ser utilizadas ?	Devem ser utilizadas para controlar a variabilidade , que é a quantidade de diferença em relação a um padrão , sendo que a finalidade é diminuir ou reduzir a variação em produto ou serviço.
3 - Quais são os objetivos das ferramentas da qualidade?	1 - Facilitar a vizualização e entendimento de um problema ou NC 2 - Sintetizar o conhecimento e as conclusões, 3 - Desenvolver a criatividade 4 - Permitir o conhecimento do processo 5 - Fornecer elementos para o monitoramento do processo
4 - Quais são as espécies de ferramentas da qualidade?	1 - Carta de controle, 2 - Carta de tendencia, 3 - Diagrama de causa e efeito (Ishikawa ou espinha de peixe) 4 - Diagrama de pareto 5 - Fluxograma 6 - Histograma , 7 - Brainstorm, 8 - 5S, 9 - Ciclo PDCA e 10 - Folha de verificação
5 - Qual é a definição de carta de controle ?	Carta de controle é a ferramenta que verifica quantitativamente a variabilidade do processo , com o objetivo de determinar se o memso esta sob o controle estatístico.São ferramentas para monitoramento da variabilidade e para avaliação da estabilidade de um processo.
6 - Qual é a definição de carta de tendencia?	Carta de tendencia é uma ferramenta utilizada para representar os dados com a finalidade de identificar alterações ao longo do tempo. Sua tendencia representa e monitora o sistema ao longo do tempo.
7 - Qual é a definição do diagrama de causa e efeito?	O Diagrama de casa e efeito é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que por razoes técnicas possam afetar o resultado considerado.
8 - Como são agrupadas as causas ao efeito no diagrama de causa e efeito?	Normalmente são agrupados seguindo a lógica dos seis M falhas em materiais , metodos , mao de obra , maquinas , meio -ambiente e medidas.
9 - Qual a definição do diagrama de dispersão?	Esta ferramenta consiste em um gráfico que permite a vizualização da relação entre duas variaveis que podem ser tanto uma causa e um efeito, duas causas ou dois efeitos.
10 - quando o grafico de dispersão deve ser utilizado?	Quando se necessita vizualizar o que acontece com uma variavel quand outra variavel se altera para saber se as duas estão relacionadas.
11 - Qual é a definição do diagrama de pareto?	Diagrama que relaciona um efeito e o percentual referente de cada causa relacionada para possibilitar a evidencia da importancia frente ao efeito de cada uma das causas avaliadas.
12 - Qual é a definição de brainstorming?	Brainstorming é uma ferramenta da qualidade utilizada para geração de idéias em grupo que preve a contribuição espontanea dos participantes em usca de soluções para problemas.
13 - o Que é o programa 5S?	O programa não e um instrumento que assegura a qualidade mas se apresenta como uma ferramenta associada a filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessarias a implantação de melhoria continua.
14 - Qual é a definição do ciclo de deming ou PDCA?	é um metodo gerencial de tomada de decisão tendo como principal objetivo o alcance das metas necessárias a uma organização.
15- Para que o PDCA é utilizado?	O PDCA é utilizado para fazer planejamento e melhoria de processos e pressupoe a utilização de diversas ferramentas da qualidade.
16 - Qual definição de fluxograma	Fluxograma é a ferramenta da qualidade utilizada para prover uma representação grafica capaz de mostrar todos os passos do processo e como eles estão relacionados.
17 - De que forma o fluxograma auxilia a analise de um processo?	O fluxograma auxilia no processo de identificação das entradas e seus fornecedores , saidas e clientes e pontos criticos do processo. (SIPOC) Suppliers , inputs , process, output, clients
18 - Qual é a definição de histograma ?	Histograma é um grafico de barras estatístico que apresenta a distribuição de uma variavl emtorno de sua mediana
19 - Qual definição da folha de verificação?	A folha de verificação é uma das sete ferramentas da qualidade e é considerada a mais simples das ferramentas. Apresenta uma maneira de se organizar e apresentar os dados em forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta e análise dos dados. Tem grande aplicação para levantamento e verificação de dados e fatos.

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