Tema 7: Comunicació i relacions interpersonals

Question	Answer
Què és la Comunicació?	Interacció entre 2 o més persones
Axiomes de la comunicació Humana?(5)	-És impossible no comunicar -Allò que ha dir i com ho ha dit -Analògica i digital -Puntuació -Intercanvis de comunicació
Què és la comunicació digital?	Correspondència entre l'objecte i la paraula (nom)
Què és la comunicació analògica?	Gestos sense verbalitzar Image: Tgwefd (image/jpeg)
Què és la puntuació?	Relació entre el nivell analògic i el digital, pot ser congruent (té relació) o incongruent (no té relació) Image: Dtrfhvb (image/jpeg)
Tipus d'intercanvis de comunicació? (2)	-Simètrics: tots tenen la mateixa informació -Complementaris: un dels membres del grup té més informació que l'altre
Com pot ser la comunicació verbal? (2)	-Directa: canals naturals, de tu a tu -Indirecta: suports físics(tele), el receptor no intervé en la comunicació
Com pot ser la comunicació no verbal? (2)	-Llenguatge corporal: gestos -Altres: Cartes, Whatsapp..
Què fa errors en allò transmès? (3)	-Transmissió: No es diu realment el que es pensa -Percepció: entén part de la conversació -Interpretació: El que la persona CREU que has dit
Què és l'entrevista terapèutica?	La motivació de l'entrevistador per a solucionar els problemes de l'entrevistat
Grau d'estructuració de l'entrevista terapèutica? (2)	-Entrevista directiva: informació específica -Entrevista no directiva: disposició i comoditat del pacient
Què és una entrevista directiva?	El terapeuta informa de la situació i intenta proposar solucions
Què és una entrevista no directiva?	El pacient parla i el terapeuta escolta només fent l'efecte "mhmm..."
Què no s'ha de fer a una entrevista terapèutica? (9)	Fer una profecia autocomplerta, parlar al pacient de tu a tu, jutjar, sermonejar, ser exageradament simpàtics, ser exageradament rígids,autorevelacions extenses, intelectualització/ hiperanàlisis
Què és una profecia autocomplerta?	Adreçar tota la consulta i les preguntes al problema que tu creus que té el pacient
Què són autorevelacions extenses?	Parlar tota l'estona d'un mateix
Què és la intelectualització o hiperanàlisis?	Anar de llestos
Què és la creença acceptada del pacient?	Són les creences que el pacient té sobre la seva situació quan li preguntes algo amb una resposta de si o no Image: Whats App Image 2017 06 03 At 19.20.59 (image/jpeg)
És millor fer preguntes tancades o obertes al pacient?	Obertes, ja que no caiem el l'error de la creença acceptada del pacient
Quines són les tècniques d'intervenció verbal per a aconseguir informació? (12)	-Clarificació/sondeig -Paràfrasi -Reflex -Resum -Autorrevelació -Immediatesa -Afirmació de capacitat -Interpretació -Instruccions -Enquadrament -Informació -Confrontació
Què és la classificació/sondeig?	Són preguntes directes que se li fan al pacient per a saber que entén el que li dius
Què és la paràfrasi?	Recollir allò rellevant del que ha dit el pacient per a evitar el desbordament emocional
Què és el reflex?	Resumir les emocions del pacient.
Què és el resum?	Conjunt de dos o més paràfrasis o reflexos
Què és l'autorrevelació?	Parlar d'una experiència pròpia (del professional)
Què és la immediatesa?	Com es sent el professional davant l'actitud del pacient sense faltar al respecte
Què és l'afirmació de capacitat?	Animar al pacient a fer el que saps que pot fer
Què és l'interpretació?	Centrar-se en el problema que té el pacient
Què són les instruccions?	Pasos a seguir per a aconseguir una tasca. Abans s'ha de captar l'atenció del pacient
Què és l'encuadrament?	Entendre el problema que té la persona dins d'una perspectiva en concret
Què és la informació?	Informar per a desfer "mites" del que la persona creu que es tracta el problema que té
Què és la confrontació?	Fer veure al pacient que hi ha una incoherència en el que ell diu que pensa o fa
Quines són les respostes a la confrontació? (4)	-Negació -Confusió: la persona no t'ha entès o s'ha explicat malament -Falsa acceptació -Acceptació autèntica
Quines són les característiques principals de la comunicació no verbal? (4)	-Més important i primitiva que la verbal -Afectiva -Equívoca: pot provocar malentesos -Inconscient
Quins són els actes no verbals? (5)	-Emblema -Il·lustrador -Regulador -Adaptador -Expressions emocionals
Què és l'emblema?	Gest que té una traducció verbal directe i internacional Image: Agersdv (image/jpeg)
Què és un il·lustrador?	Allò que fem no verbalment per a acompanyar el que diem. S'il·lustra com més relaxat s'està Image: Jytrgf (image/jpeg)
Què és un regulador?	Gestos no verbals que fem i dóna informació de la nostra situació (ex: estem nerviosos i suem) Image: Jyrgf (image/jpeg)
Què és un adaptador?	Gestos que fem quan estem incòmodes (adaptacions dels gestos que feiem de petits) Image: Htrgfeds (image/jpeg)
Què és una expressió emocional	Gestos facials Image: Fgh (image/jpeg)
Quines són les dimensions de la conducta no verbal? (5)	-Kinèsica -Tactèsica -Proxèmica -Paralingüística -Artefactes
Què és la dimensió kinèsica? (4)	És la mirada, les expressions facials, la postura del cos i els moviments corporals
Què és la dimensió tactèsica	El grau en que segon el gènere i l'edat un es deixa tocar d'una manera determinada
Què és la dimensió proxèmica? (4)	És la distància íntima, personal, social o pública a la que una persona pot estar d'una altra
Quins són els tipus de dimensió proxèmica? (4)	-De front: gran nivell d'implicació -Confrontació: asseguts de manera que un té situació de poder -Cooperació: de costat pero en compte amb l'angle d'inclinació -Conversar: en angle recte
Què és la dimensió paralingüística?	Com es diuen les coses en timbre, so i intensitat
Què són els artefactes?	Coses afegides al cos per a donar certa imatge Image: Tendencia En Gafas De Sol Para Hombre Primavera Verano 20141 (image/jpeg)
Quines són les funcions de la conducta no verbal? (4)	-Conèixer la disposició del pacient vers l'entrevista -Determinar si el pacient demostra malestar psicològic -Contradicció entre el missatge verbal i no verbal -Confirmar la fiabilitat del missatge verbal
Tipus de disposició del pacient vers l'entrevista? (5)	-Cooperadora (cap endavant) -Evitativa (encongit) -Agressiva (cap endevant) -Indiferència (no contacte visual) -Necessitat d'afecte
Com es sap si el pacient demostra malestar psicològic? (ansietat o depressió)	-Ansietat: parlarà més ràpid del normal -Depressió: mirada trista i en silenci
Tipus de contradiccions verbal-no verbal? (6)	-Substitució -Repetició -Accentuació -Complementació -Regulació -Contradicció
Què és la substitució?	Substituïr allò verbal pel no verbal
Què és la repetició?	Repetir allò verbal amb no verbal
Què és l'accentuació?	Repeticions amb èmfasi
Què és la complementació?	Allò dit però amb el cos
Què és la regulació?	Estar distret o voler intervindre ràpid
Què és la contradicció?	Incoherència en el missatge
Com es sap si una persona diu mentides? (13)	-Menys il·lustradors -Molts adaptadors -Desviar la mirada -Escassa expressivitat facial -Tapar-se la boca, empassar saliva -Quequeig, lapsus... -Filtracions -Expressions micromomentànies -Ocultació no hostil -Informació sobredetallada -Distraibilitat -Resposta emocional -Amnèsia
Què són les filtracions?	Passa quan el nerviosisme surti per una altra part Image: Tics Nerviosos (image/jpeg)
Què és l'ocultació no hostil?	Fugir de la pregunta
Qué ès l'informació sobredetallada?	Dir detalls que no calen
Què és la distraibilitat?	Fer un canvi de tema
Com ha de ser l'empatia d'un optometrista?	Molt bona en cognitiva però en emocional s'ha de tolerar l'estrès empàtic
Quines són les fases de la interacció durant l'entrevista amb el pacient? (3)	-Primer contacte i recollida de dades -Fase intermitja -Fase final
Què és el primer contacte i la recollida de dades?	Quan entra el pacient, ha d'haver-hi un bon RAPPORT
Què és la fase intermitja?	Explicar el que ha entès del problema del pacient i dir el que faràn per a solucionar-ho.
Què és l'important de la fase intermitja? (3)	-Reactivitat: Temps que passa entre que el pacient deixa de parlar i respon l'optometrista -Tècnica especular: Fer els gestos que el pacient fa -Posició de dictat: no s'ha de senyalar amb agressivitat Image: Dfggh (image/jpeg)
Què és la fase final?	És el diagnòstic que li dones al pacient, s'ha de fer d'una manera suau (ex:en lloc de dir que té càncer dir que té un tumor)
Què és la psicologia social?	Estudi de com l'entorn influeix en la manera de ser de les persones
Qui és Gustave Le Bon?	El creador de la Psicologia de les masses que dóna lloc als processos grupals
Quins són els processos grupals? (5)	-Ganduleria social (efecte Ringlemann) -Facilitació Social -Conformitat amb el grup -Obediència a l'autoritat -Dissonància cognitiva
Què és la ganduleria social?	El pensament de "si ho poden fer el altres, no he que fer-ho jo" S'ha de valorar com a atractiva la recompensa per a esforçar-se
Què és la facilitació social?	Quan una tasca que es sap fer i hi ha públic, es farà encara millor, però si no es sap fer, es farà encara pitjor
Què és la conformitat amb el grup?	Acceptem el que els altres diuen tot i que sabem que és erroni, per a sentir-nos part del grup
Què és l'obediència a l'autoritat?	Obeïm a qui considerem que mana cegament, deixant de costat la moral.
Com es pot tindre obediència a l'autoritat sense empenedir-se?	El secret és despendre's de la responsabilitat fotent la culpa a un altre
Quins experiments s'han fet per l'obediència a l'autoritat? (2)	Les descarregues de Milgram i la presó de Zimbardo
Què és la dissonància cognitiva?	Tensió interna que sents quan tens al cap dues idees contradictòries
Quines són les cognicions de la dissonància cognitiva? (2)	-Consonants: arguments utilitzats per a defendre la dissonància -Dissonants: idees contradictòries
Què són les conductes prosocials?	Aquelles que fem per algú sabent que obtindrem un benefici
Què són les conductes altruistes?	Aquelles que fem per algú sense esperar res a canvi
Quina diferència hi ha entre les conductes prosocials i les altruistes?	En les prosocials hi ha interés i reconeixement
Quines són les teories sobre l'altruisme? (3)	-Sentiment natural de bondat (Confunci, Hume, Rosseau i Schopenhauer) -Imperatiu categòric (Kant) -Egoïsme (Hobbes, psicoanalisme)
Què és l'imperatiu categòric?	Fes allò que vols que et facin
Què és l'egoïsme?	Fer quelcom bo per a algú per a no sentir-nos culpables de res
Què són els processos atribucionals i biaixos?	Trampes per a fer processos ràpids sense analitzar part a part
Quins són els processos atribucionals?	Les teories atribucionals i els estils atribucionals
Què són les teories atribucionals?	Decidir a qui li atribueixo els meus èxits o fracassos
Quines són les teories atribucionals? (2)	-Psicologia ingènua de l'acció -Covariació
Què és la psicologia ingènua de l'acció?	S'atribueix l'èxit o mèrit per sentit comú i es tenen en compte les característiques personals i les ambientals
Quines són les característiques de la covariació? (3)	-Consens -Distintivitat -Consistència
Què és el consens?	L'opinió de la majoria de la gent
Què és la distintivitat?	Allò que fa que em comporti d'una manera similar a estímuls semblants
Què és la consistència?	Analitzar si sempre es repeteix en el mateix moment amb l'estimulació
Què és un biaix cognitiu?	És un distorsió provocada en el nostre cervell en processar l'informació
Quins tipus de biaixos hi han? (8)	-Profecia autocomplida -Biaix de tendències egocèntriques -Biaix de l'error fonamental d'atribució -Fals consens -Apelació a la novetat -Efecte Bandwagon o d'arrossegament -Deformació professional -Efecte de cessió, il·lusió de control i defensa d'estatus
Què és el biaix de tendències egocèntriques?	Sobrevalorar la nostra aportació en un èxit envers la dels altres
Què és el biaix de l'error fonamental d'atribució?	Donar més importàncies com és la persona que a les circumstàncies per les que està passant
Què és el fals consens?	Decidir que la meva opinió la comparteix tothom abans de preguntar
Què és l'apelació a la novetat?	Creure que allò més nou és el millor
Què és l'efecte Bandwagon o d'arrossegament?	Anar on van els demés
Què és la deformació professional?	Creure't millor pel fet de tindre una titulació i que segons tu en saps més
Què és l'efecte de cessió, il·lusió de control i defensa d'estatus?	La importància d'un objecte augmenta quan és de la teva propietat
Quins són els estils atribucionals? (2)	-Egòtic -Insidiòs (Seligman)
Què és l'estil egòtic?	Quan busques augmentar l'aprovació social, l'èxit és teu, la derrota dels demés o les circumstàncies
Què és l'estil insidiòs?	Quan penses moltes coses dolentes i finalment es neguen a defensar-se, s'atribueixen la culpa de tot.
Quin altre nom té l'estil insidiòs	Indefensió apresa
Quins tipus d'estil insidiós hi han? (2)	-Interna: Sempre és culpa meva. Global i estable -Externa: Si passa quelcom bo, ha estat una coincidència i no tornarà a passar. Específica i inestable

Next up

Tema 7: Comunicació i relacions interpersonals

Description

Resource summary

Similar

	Created by Ana Paula Coronel Lama almost 7 years ago