Reclamos 2

Description

Modulo 2 IACC
Milton Bravo Pascal
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Milton Bravo Pascal
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Resource summary

Flowchart nodes

  • Call Center Asistente de calidad.
  • Clasificación del llamado
  • Felicitaciones o sugerencias
  • Se deriva a área correspondiente
  • Se envía control estadístico a área de calidad.
  • FIN
  • RECLAMO
  • Se ingresa reclamo
  • Datos del cliente
  • Clasificación del reclamo
  • Derivación a área correspondiente
  • Se indica numero de identificación de reclamo y fecha de solución al cliente
  • No conformidad
  • NO se envía a calidad y se explica cual es el problema que afecta al cliente
  • SI Se notifica al área afectada y a Calidad
  • Se levanta No Conformidad
  • Se realiza proceso de gestión de no conformidades según procedimiento
  • Se cierra no conformidad y se emite informe.
  • Se envían informe a Calidad y a Gerencia General
  • FIN
  • Asistente calidad contacta a cliente e indica que no producto no tiene falla y explica las características del producto.
  • Se ofrece mantener el producto o devolución del dinero.
  • FIN
  • Se contacta a cliente y se indica falla en el producto
  • Se ofrece cambio de producto o devolución de dinero
  • Se ingresa estadística de solución
  • Se envía estadística mensual a Calidad y Gerencia General
  • FIN
  • Se analizan datos estadísticos para evaluación de defectos
  • Se le envía informe al proveedor
  • Se devuelven productos defectuosos y se emite nota de crédito
  • FIN
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