ITIL V3 - processos livro desenho (design)

Flowchart nodes

• Estratégia

• Design

• Service level package (SLP) com todas as definições a serem usadas no design

• Coordenação do desenho

• Ger. Catálogo de serviços

• Ger. nível de serviço

• Ger. de disponibilidade

• Ger. da capacidade

• Ger. da continuidade

• Ger. da segurança

• Ger. de fornecedores

• Service Design Package (SDP)

• Transição

• Alinhar com o estágio de estratégia do serviço e gerenciar o fluxo de atividades do desenho de serviços novos ou alterados

• Gerencia as informações contidas no catálogo

• Assegurar que os serviços prestados e seus desempenhos sejam mensurados de forma consistente e profissional e com relatórios.

• ANS

• ANO

• UC (CS)

• Assegurar que os serviços possuam um nível de disponibilidade acordado a um custo justificável.

• Serviço compatível com demanda atual e futura

• - Recuperação dos ativos dentro do tempo acordado (ANS) - Conduzir a análise e gerenciamento de risco conjuntamente com o gerenciamento da disponibilidade e o gerenciamento da segurança.   conduzir a análise e gerenciamento de risco conjuntamente com o gerenciamento da disponibilidade e o gerenciamento da segurança.

• An. de impacto (BIA)

• Processos para garantir: confidencialidade, integridade e disponibilidade. Permite autenticidade e não-repúdio.

• Obter valor pelo dinheiro investido em fornecedores e contrato, assegurando que fornecedores estão alinhados com as necessidades de negócio.