ITIL V3 - processos livro Estratégia

Flowchart nodes

• Estratégia

• Ger. da estratégia de Serviço de TI 

• Avaliação estratégica => criar estratégia de serviços de TI

• Ger. de portfólio

• Ger. de demanda

• Funil: 

• Catálogo: serviços em produção e prontos

• Serviços obsoletos: 

• Evitar desperdício e carência de recursos

• Ger. financeiro

• Quantifica o valor dos serviços de TI e assegura recursos financeiros

• Service level package (SLP) com todas as definições a serem usadas no design

• Ger. do relacionamento com o negócio

• Provedor de serviço deve entender continuamente as novas necessidades e requisitos de negócio

• Design