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Mind Map by YURY MARCELA SIGUA VELANDIA, updated more than 1 year ago
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Created by YURY MARCELA SIGUA VELANDIA
over 6 years ago
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APORTES A LA CALIDAD
- Walter Andrew
Shewhart
- Nació el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se graduó en licenciatura y
maestría en la Universidad de Illinois y recibió el grado de doctor en física en la Universidad
de California en Berkeley en 1917. Impartió clases en las universidades de Illinois y
California y dirigió brevemente el Departamento de Física en la Escuela Normal de
Winsconsin en LaCrosse.
- Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de
calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se
refiere a lo siguiente:
- P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos. H
Hacer: Hacer según lo planificado. V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y
compararlos con lo planificado. A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y
lo que hay que corregir, es decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.
- 1900
- W. Edwards Deming
- nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Con sólo 8 años salió a
trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad
de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en
física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física
matemática en Yale.
- Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo
lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del
consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al
consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
- La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad es
necesario, ya que todas las cosas varían. El control estadístico no significa la ausencia de
productos o servicios defectuosos, sino que más bien permite predecir los límites de las
variaciones. Hay dos tipos de variación: fortuitas e imputables. Es inútil tratar de erradicar
los defectos causados por el azar. Pero puede resultar muy difícil distinguir entre los dos, o
determinar las causas imputables. No basta con responder a las especificaciones; también
es necesario reducir la variación.
- La inspección de los productos que ingresan o que salen es demasiado tardía, ineficaz y costosa. La
inspección no mejora ni garantiza la calidad. Además, habitualmente admite una cierta cantidad de
defectos. El mejor reconocimiento que se puede ofrecer a un vendedor de calidad es recompensarlo
con más operaciones. Deming aboga por una sola fuente de aprovisionamiento. Piensa que contar
con múltiples proveedores como medida de protección es una práctica costosa. Las ventajas del
proveedor único incluyen un mayor compromiso del mismo.
- Los 14 Puntos de Deming
- 1. Cree una constancia del propósito para el
mejoramiento del producto y del servicio.
- 2. Adopte la nueva
filosofía.
- 3. Deje de depender de la inspección
para lograr calidad.
- 4. Minimice el coste total operando con un solo
proveedor; termine con la práctica de asignar
operaciones sólo sobre la base del precio.
- 5. Mejore constantemente y para siempre cada
proceso.
- 6. Instituya la capacitación en la
función.
- 7. Adopte e instituya el
liderazgo.
- 8. Elimine el temor.
- 9. Derribe las barreras entre las áreas del
personal.
- 10. Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la
plantilla.
- 11. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la
dirección.
- 12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea.
Elimine el sistema de calificación anual.
- 13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el
personal.
- 14. Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la
transformación.
- 1904
- Joseph Moses Juran
- 24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el 24
de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del
Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en
Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en
la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
- Planeación de la calidad Independientemente del tipo de organización,
producto o proceso, la planeación de la calidad se puede generalizar
en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son los siguientes:
- Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades al
lenguaje de la empresa. Desarrollar productos con características que respondan de
manera optima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea
capaz de producir las características del producto. Transferir el proceso de la
operación.
- 1915
- Kaoru Ishikawa
- era un profesor japonés de la administración de empresas, era
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue
la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico
incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad. Círculos de
calidad. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
- CIRCULOS DE CALIDAD El círculo de calidad es una práctica o técnica
utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo
voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en
sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto
que caracteriza su puesto de trabajo
- 1922
- Armand Vallin Feigenbaum
- nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady,
Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control
(Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts.
- Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad
total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que
todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas
estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.
- La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la calidad
total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de
calidad orientadas al consumidor.
- Tres Pasos hacia la
Calidad
- Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en
calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.
- Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver
el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de
la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.
- Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que
está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia.
- 19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad
- 1. Definición del control de la calidad total. 2. Calidad versus calidad. 3. Control 4. Integración 5. La calidad
incrementa las ganancias 6. Se espera calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8.
El CCT se aplica a todos los productos y servicios.9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El
control del proceso 11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo
acordada 12. Beneficios. 13. El coste de la calidad. 14. Organice para el control de la calidad. 15. Facilitadores
de la calidad, no policías de la calidad. 16. Compromiso permanente. 17. Use herramientas estadísticas. 18. La
automatización no es una panacea. 19. El control de calidad en las fuentes.
- 1924
- Genichi Taguchi
- Tokamachi, Japón, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y
estadístico japonés. Estudió ingenieria mecánica en la Universidad de Kiryu,
donde también obtuvo un doctorado en estadística matemática. Desde la década
de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de
Estadisticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados
- Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que
en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos
productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.
- Taguchi hacia incapié en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su atención
y que realicen la función para la cual se diseñaron, las organizaciones deben ofrecer productos que
superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que
tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores
externos a su operación.
- Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad,Diseño del producto, Optimización del diseño del
producto, Optimización del diseño del proceso, Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también
una metodología que denominó: ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de linea.
- FUNCIÓN DE PÉRDIDA Es una función que relaciona un evento (técnicamente un elemento de un espacio
de muestreo) con u número real que representa el coste económico asociado con el evento.
- EL DISEÑO ROBUSTO Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama "calidad
aceptable". El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen
- 1926
- Philip Bayard "Phil" Crosby
- Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un
empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la
gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la Segunda Guerra
Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó en Ohio College of Pediatra Medicine. Trabajó para
Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad
- rosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de
control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de
retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es
también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT). Crosby sostiene que no hay
absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es
un eslogan. Constituye un estándar de performance. A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas
y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de
la operación cotidiana de miles de empresas.
- LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es
la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
- LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
- 1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento. 3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales. 4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración. 5. Incremente
la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados. 6. Tome medidas formales para corregir los
problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
- 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Organice
una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. 10. Aliente a
los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos. 11. Aliente al personal para que
comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento. 12. Reconozca y
valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener
informado al personal en forma regular. 14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.
- 1943
- William Ouchi
- es un profesor norteamericano y autor en el ámbito
de la gestión empresarial
- La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita
auto-superarse para su propio bien y el de la empresa la teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender
al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones
especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones
colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad
empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su
gente.
- Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi: – Confianza – Atención a las relaciones humanas – Relaciones sociales estrechas La confianza es
la piedra angular de la cultura.
- Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi: – Confianza – Atención a las relaciones humanas – Relaciones sociales estrechas La confianza es
la piedra angular de la cultura.
- La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita
auto-superarse para su propio bien y el de la empresa la teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender
al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones
especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones
colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad
empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su
gente.
- es un profesor norteamericano y autor en el ámbito
de la gestión empresarial
- William Ouchi
- 1943
- 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Organice
una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. 10. Aliente a
los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos. 11. Aliente al personal para que
comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento. 12. Reconozca y
valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener
informado al personal en forma regular. 14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.
- 1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento. 3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales. 4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración. 5. Incremente
la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados. 6. Tome medidas formales para corregir los
problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
- LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
- LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es
la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
- rosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de
control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de
retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es
también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT). Crosby sostiene que no hay
absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es
un eslogan. Constituye un estándar de performance. A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas
y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de
la operación cotidiana de miles de empresas.
- Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un
empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la
gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la Segunda Guerra
Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó en Ohio College of Pediatra Medicine. Trabajó para
Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad
- Philip Bayard "Phil" Crosby
- 1926
- EL DISEÑO ROBUSTO Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama "calidad
aceptable". El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen
- FUNCIÓN DE PÉRDIDA Es una función que relaciona un evento (técnicamente un elemento de un espacio
de muestreo) con u número real que representa el coste económico asociado con el evento.
- Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad,Diseño del producto, Optimización del diseño del
producto, Optimización del diseño del proceso, Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también
una metodología que denominó: ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de linea.
- Taguchi hacia incapié en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su atención
y que realicen la función para la cual se diseñaron, las organizaciones deben ofrecer productos que
superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que
tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores
externos a su operación.
- Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que
en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos
productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.
- Tokamachi, Japón, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y
estadístico japonés. Estudió ingenieria mecánica en la Universidad de Kiryu,
donde también obtuvo un doctorado en estadística matemática. Desde la década
de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de
Estadisticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados
- Genichi Taguchi
- 1924
- 1. Definición del control de la calidad total. 2. Calidad versus calidad. 3. Control 4. Integración 5. La calidad
incrementa las ganancias 6. Se espera calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8.
El CCT se aplica a todos los productos y servicios.9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El
control del proceso 11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo
acordada 12. Beneficios. 13. El coste de la calidad. 14. Organice para el control de la calidad. 15. Facilitadores
de la calidad, no policías de la calidad. 16. Compromiso permanente. 17. Use herramientas estadísticas. 18. La
automatización no es una panacea. 19. El control de calidad en las fuentes.
- 19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad
- Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que
está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia.
- Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver
el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de
la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.
- Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en
calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.
- Tres Pasos hacia la
Calidad
- La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la calidad
total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de
calidad orientadas al consumidor.
- Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad
total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que
todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas
estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.
- nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady,
Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control
(Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts.
- Armand Vallin Feigenbaum
- 1922
- CIRCULOS DE CALIDAD El círculo de calidad es una práctica o técnica
utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo
voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en
sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto
que caracteriza su puesto de trabajo
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad. Círculos de
calidad. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
- era un profesor japonés de la administración de empresas, era
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue
la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico
incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
- Kaoru Ishikawa
- 1915
- Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades al
lenguaje de la empresa. Desarrollar productos con características que respondan de
manera optima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea
capaz de producir las características del producto. Transferir el proceso de la
operación.
- Planeación de la calidad Independientemente del tipo de organización,
producto o proceso, la planeación de la calidad se puede generalizar
en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son los siguientes:
- 24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el 24
de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del
Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en
Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en
la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
- Joseph Moses Juran
- 1904
- 14. Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la
transformación.
- 13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el
personal.
- 12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea.
Elimine el sistema de calificación anual.
- 11. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la
dirección.
- 10. Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la
plantilla.
- 9. Derribe las barreras entre las áreas del
personal.
- 8. Elimine el temor.
- 7. Adopte e instituya el
liderazgo.
- 6. Instituya la capacitación en la
función.
- 5. Mejore constantemente y para siempre cada
proceso.
- 4. Minimice el coste total operando con un solo
proveedor; termine con la práctica de asignar
operaciones sólo sobre la base del precio.
- 3. Deje de depender de la inspección
para lograr calidad.
- 2. Adopte la nueva
filosofía.
- 1. Cree una constancia del propósito para el
mejoramiento del producto y del servicio.
- Los 14 Puntos de Deming
- La inspección de los productos que ingresan o que salen es demasiado tardía, ineficaz y costosa. La
inspección no mejora ni garantiza la calidad. Además, habitualmente admite una cierta cantidad de
defectos. El mejor reconocimiento que se puede ofrecer a un vendedor de calidad es recompensarlo
con más operaciones. Deming aboga por una sola fuente de aprovisionamiento. Piensa que contar
con múltiples proveedores como medida de protección es una práctica costosa. Las ventajas del
proveedor único incluyen un mayor compromiso del mismo.
- La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad es
necesario, ya que todas las cosas varían. El control estadístico no significa la ausencia de
productos o servicios defectuosos, sino que más bien permite predecir los límites de las
variaciones. Hay dos tipos de variación: fortuitas e imputables. Es inútil tratar de erradicar
los defectos causados por el azar. Pero puede resultar muy difícil distinguir entre los dos, o
determinar las causas imputables. No basta con responder a las especificaciones; también
es necesario reducir la variación.
- Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo
lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del
consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al
consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
- nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Con sólo 8 años salió a
trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad
de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en
física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física
matemática en Yale.
- W. Edwards Deming
- 1900
- P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos. H
Hacer: Hacer según lo planificado. V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y
compararlos con lo planificado. A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y
lo que hay que corregir, es decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.
- Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de
calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se
refiere a lo siguiente:
- Nació el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se graduó en licenciatura y
maestría en la Universidad de Illinois y recibió el grado de doctor en física en la Universidad
de California en Berkeley en 1917. Impartió clases en las universidades de Illinois y
California y dirigió brevemente el Departamento de Física en la Escuela Normal de
Winsconsin en LaCrosse.
- 1891
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